Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

box tahoma n'apparait pas dans l'interface

Bonjour,
J'ai depuis box une box tahoma + serenity mais celle ci n'apparait pas dans l'interface. Le reste de l'equipement est present mais pas la box.
Que faire ?
Merci d'avance.

eric W.
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    Bonjour,
    Pouvez vous reformuler la question ?
    Personnellement je ne comprends pas.

    eric W.
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    Bonjour,
    dans l'interface tahoma, la box tahoma n'apparait pas dans la liste d'equipements.

    Robert P.
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    Cette icône n'apparait qu'avec la TaHoma nouvelle version de box.

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    Bonjour,
    C'est la nouvelle version elle date de quelques jours à peine. J'ai eu une premiere box quelques jours avant qui est tombée en panne au bout de 5 minutes (mais elle apparaissait dans l'interface).

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    Vérifiez si elle est présente dans menu configuration / autres Somfy

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    Elle n'est presente dans aucuns menus, ni IO ni RTS ni autres somfy. ni dans equipements.

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    Commencez par vider le cache de votre navigateur et vérifiez depuis une autre plateforme (ordinateur ou smartphone)

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    meme probleme avec cache vidé sur telephone ou ordinateur.

    Bonjour Eric,

    si je comprends bien, vous possédez une 1° box Tahoma à laquelle vous souhaitez rajouter votre nouvelle box Serenity?

    eric W.
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    Bonjour,
    Non mon probleme est l'absence de l'icone de la box dans l'interface.
    Une petite question au passage, à quels reglages a t'on accés avec l'icone de la box ?

    Robert P.
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    Cette icône correspond au lanceur de scénario tactile intégré à la façade de Tahoma nouvelle version.

    eric W.
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    Pas plus genant que ca alors.
    Une question qui n'a rien à voir : Je vais bientôt acquérir une alarme protexial, comment envoyer une detection de la tahoma/serenity vers la protexial ? Le but etant sur une detection d'un capteur tahoma/serenity d'utiliser la sirene exterieure de la protexial.

    Robert P.
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    Ca n'est pas possible, Serenity est dans l'univers Tahoma et ne peut pas être intégré à Protexial.
    Par contre les détecteurs et l'alarme peuvent être intégrés à Tahoma.

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