Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

alarme intempestive avec synapsia sur volets battants

Une motorisation Synapsia (RTS) installée depuis plus d'un an sur 1 volet à 2 battants subit des déclenchements intempestifs d'alarme (bips répétés et continus) sans que l'on actionne la télécommande ni que l'on identifie une cause probable. Le seul remède pour l'arrêter semble être de presser la touche "my" de la télécommande.
Que faut-il faire pour éviter ces déclenchements?

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    Réponses

    Michel S.
    Michel S.

    Michel S.

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    La batterie est-elle bien branchée?
    Avez-vous retirez le mode bip avertissant d'une manœuvre?

    Merci Michel pour cette piste de recherche. J'ai vérifié que la batterie est bien branchée et que le mode "bip" est désactivé lors des manœuvres. Après ces vérifications ce matin, à nouveau 2 déclenchements.

    Michel S.
    Michel S.

    Michel S.

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    Les battants s'ouvrent-ils manuellement sans aucun point dur?
    N'y a t'il pas un phénomène de simulation de détection d'obstacle?

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