Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

alarme intempestive avec synapsia sur volets battants

Une motorisation Synapsia (RTS) installée depuis plus d'un an sur 1 volet à 2 battants subit des déclenchements intempestifs d'alarme (bips répétés et continus) sans que l'on actionne la télécommande ni que l'on identifie une cause probable. Le seul remède pour l'arrêter semble être de presser la touche "my" de la télécommande.
Que faut-il faire pour éviter ces déclenchements?

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    Réponses

    M le Coyote

    M le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    La batterie est-elle bien branchée?
    Avez-vous retirez le mode bip avertissant d'une manœuvre?

    Merci Michel pour cette piste de recherche. J'ai vérifié que la batterie est bien branchée et que le mode "bip" est désactivé lors des manœuvres. Après ces vérifications ce matin, à nouveau 2 déclenchements.

    M le Coyote

    M le Coyote

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    Les battants s'ouvrent-ils manuellement sans aucun point dur?
    N'y a t'il pas un phénomène de simulation de détection d'obstacle?

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