Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Problème d'ouverture et fermeture portail exavia 500?

Bonjour
Depuis un mois impossible d'ouvrir le portail complètement le premier vanteau s'ouvre à moitié et se bloque et le deuxième s'ouvre entièrement.

STEPHANIE B.
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    Bonjour Stéphanie,

    Pourriez-vous m'indiquer si le problème est identique à vide, avec les vérins retirés des vantaux ?

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Robert P.

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    Bonjour,
    Je vous confirme que ce n'est pas normal.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Quel âge a votre matériel, ou date d'achat ?

    Vous pouvez commencer par faire ces tests:
    http://forum.somfy.fr/questions/1014372-somfy-portail-identifier-panne
    Avez-vous des cellules installées ?

    STEPHANIE B.
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    Mon portail à un an, oui j'ai des cellules de chaque côté, le voyant clignote deux fois.
    Comment fait-on une raz?

    STEPHANIE B.
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    À vide il a l'air de fonctionner normalement.

    Thomas M.
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    Bonjour Stéphanie,

    Si à vide le fonctionnement est bon, il y a de fortes chances que votre portail rencontre un point dur dans son fonctionnement. Pourriez-vous vérifier ?

    De la même manière, pouvez-vous effectuer une remise à zéro de votre motorisation en suivant la procédure ci-dessous :

    Bonne journée,

    STEPHANIE B.
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    Bonsoir

    Nous avons regardé si il y a quelque chose qui bloque au moment de la fermeture et ouverture à vide sans les vantaux, il n'y a rien qui gène.
    Nous avons effectué une raz et le problème persiste.

    Thomas M.
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    Bonjour Stéphanie,

    Malheureusement, si la motorisation fonctionne à vide c'est bien qu'un blocage se créé lorsque vous mettez les vantaux. Je vais vous donc vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous :

    - Dessérez les pattes de fixations de la motorisation sur les vantaux de manière à ce que ces dernières puissent coulissées de gauche à droite

    - Effectuez une nouvelle remise à zéro et une reprogrammation de la motorisation en conservant les pattes sur les vantaux dessérées.

    -Resseréz les pattes à l'endroit où elles se sont placées seules lors de la deuxième fermeture, est-ce que le problème persiste ?

    Bonne journée,

    STEPHANIE B.
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    Bonsoir,
    Après avoir fait tous ce que vous m'avez conseillé
    Le dysfonctionnement est toujours présent.

    Thomas M.
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    Bonjour Stéphanie,

    Est-ce que lorsque vous faites les deux ouvertures/fermetures complètes lors de l'apprentissage la motorisation se ferme bien sans se réouvrir ?

    Bonne journée,

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