Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

volet qui ne s'arrête pas dès l'action de la touche My

Le volet roulant d'une des fenêtre (installé en 2012 ) ne s'arrête plus directement, il redescend plus lentement de quelques cm qu'il soit en train de monter ou de descendre lorsque l'on actionne la touche my soit de sa télécommande murale smoove ou bien de la télécommande telis 1ou 4 rts.

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    Bonjour

    je ne suis pas certain qu'une réparation coûte moins cher que du neuf ! (si toutefois, c'est réparable). Mais il y a ici des gens plus spécialiste que moi qui pourront vous répondre sur ce sujet.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonsoir

    le PB vient du moteur, pas des télécommandes !

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    Merci
    Du coup, faut-il changer le moteur ou une réparation est faisable?

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    Bonjour,

    Si ce volet à été installé en 2012 votre moteur est probablement encore sous garantie. Pour cela il faudrait vous rapprocher de votre installateur/revendeur.

    Bonne Journée

    reghen
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    Notre installateur a été liquidé (judiciairement). Il n'y a pas de moyen de le contacter.
    Somfy prend-il le relais?

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    Bonjour

    Attendez la réponse de Martial ou d'un autre Yellow !

    Martial V.
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    Bonjour,

    Si votre professionnel n'existe plus il va falloir vous rapprocher d'un autre professionnel par exemple par cet outil de recherche :

    Lien : Trouver un Expert Somfy

    Il est possible également d'effectuer une intervention Somfy Assistance :

    Lien : Somfy Assistance

    Bonne Journée

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