Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Camera axis M1011-w après changement de Box

Bonjour,
Après avoir changé ma Box orange, ma caméra M1011-W n'est plus accessible depuis mon interface Tahoma.
En manipulant j'ai peur d'avoir fait un reset usine.
Pourriez vous m'aider à remettre cette caméra en fonctionnement?
Merci
Cordialement

julien V.
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    Bonsoir

    si vous avez appuyé sur le bouton sur lequel il est stipulé de ne jamais appuyé, c'est retour SAV ....
    Il n'y a rien à faire que d'attendre le retour d'un Yellow !

    Bonjour Julien,

    Afin de vérifier si votre box Caméra IP a été reseté, il faut vérifier l'état du contour de l'objectif. Est-ce que ce dernier reste allumé vert en permanence ?

    Bonne journée,

    julien V.
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    En effet il reste vert en permanence ...

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    Bonsoir

    Ca ne sent pas bon !!!

    Bonjour Julien,

    Je vous confirme que vous avez supprimer le software de votre caméra AXIS Somfy M1011-W. Nous allons donc devoir effectuer un retour de cette dernière auprès de notre SAV pour le remettre.

    Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je vien de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    julien V.
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    Bonjour,
    Merci pour la prise en charge, je l'ai bien reçu je l'ai branché par cable et ça a fonctionné de suite, en revanche impossible de la faire fonctionner Wifi. Est ce que le passage sur une livebox play d'Orange peut empécher son bon fonctionnement en wifi?
    Cordialement

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    Bonjour Julien

    Avez-vous bien entré votre clé Wifi. Attention cette clé ne doit pas comporter de caractères spéciaux. (que chiffres et lettres).

    Bonjour Julien,

    Je vous informe que la caméra AXIS M1011-W est uniquement compatible avec les réseaux WiFi b+g et non compatible avec les réseaux n, ac ou a.

    Pouvez-vous vérifier que votre réseau WiFi soit bien un résau b+g ?

    Bonne journée,

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