Manque piece Protexiom Integral GSM

Bonjour,

Je viens d'acheter le pack d'alarme Somfy Protexiom Integral GSM chez un de vos revendeurs (grande surface bricolage) que j'ai offert à un proche pour les fetes de Noel.

À l'ouverture du sous-carton contenant l'alarme intérieure, les deux détecteurs de mouvement, le badge, la télécommande multi-applications, et le détecteur d'ouverture, nous nous sommes aperçus qu'il manquait la partie mobile du détecteur d'ouverture. Seule la partie "fixe" est présente ! Ayant commencé l'installation de l'alarme, nous nous retrouvons bloqués par le manque d'une partie de ce capteur.

Je précise que les étiquettes/pastilles sur le carton principal et sur les trois sous-cartons à l'interieur n'étaient pas ouvertes et que le kit était donc "neuf" provenant de Somfy.

Quelle est la démarche à suivre pour trouver une solution rapide avec le SAV ?

En vous remerciant pour votre réponse.
Cdlt,
Adrien