Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible de régler 2 moteurs roller drive malgré procédure suivie scrupuleusement. Comment faire ?

Impossible de régler 2 moteurs roller drive : procédure de remise à zéro suivie scrupuleusement puis procédure de réglage des positions IMPOSSIBLE car en cours de manipulation (dès l'étape 5 "Réglage de la position d’arrêt basse"), le volet se bloque, obligé d'alterner un nombre infernal de boutons haut et bas pour arriver à descendre. J'ai tout essayé conformément à la procédure. Cela fait des mois que ça dure et cela devient insupportable. Je ne sais plus quoi faire. Est ce que les cartes des 2 télécommandes ne sont pas OFF ? (produits achetés en juin 2016 sur le site Somfy, posés en juillet 2016 - n'ont jamais fonctionné correctement). Pouvez-vous m'aider SVP ? Je vous en prie, ne me renvoyez pas à la procédure, je l'ai déjà faite des dizaines de fois !

Sam
Sam

Sam

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    Réponses

    Déjà, bonsoir,
    Si vous avez effectué la procédure maintes et maintes fois, et que cela ne fonctionne pas !
    Inutile de vous aider là dessus.
    Mais pourquoi avoir attendu si longtemps?
    Un Yellow's vous contactera ici pour vous aider.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
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    Equipe
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    Bonjour Sam,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'il y ait un souci sur vos deux motorisations Rollerdrive. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'information personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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