Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Sirene intérieure pour Tahoma

Bonjour,

Je viens d'acquérir une sirene interieure Ref 2401453 que j'ai connecte sur la Tahoma.
L'icone de la sirene reste grisé sur l'interface je peux apparement intégrer la sirene dans mes fonctions SMART mais quand je veux l'utiliser dans l'onglet "ma sécurité" et que j'enregistre une protection totale par exemple j'ai un message "erreur inconnu". Impossible de régler aussi le volume de la sirène

Est ce que vous pouvez m'aider?

Salutations

Stéphanie S.
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    Robert P.
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    Bonjour,
    Voir le tuto 5

    Et le tuto 6

    Stéphanie S.
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    Merci Robert pour votre réponse.
    J'ai fait exactement la même chose que le tuto une protection partielle par exemple en activant le detecteur d'ouverture de porte en envoyant sms ou mail et j'ai sélectionné la sirene interieure pour activer et dès que je veux enregistrer il y a ce message erreur inconnue.
    Tant que je ne selectionne pas la sirene interieur je peux enregistrer la protection.

    Pouvez vous m'aider?

    Robert P.
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    Pour vous aider il faut fournir des informations, comme des copies d'écrans par exemple.

    Stéphanie S.
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    Voici par exemple les différentes étapes que j'ai réalisé avec ajout de la sirène et le message d'erreur que je recois. Je peux enregistrer tant que je ne rajoute pas la sirene

    J'espère que vous pourrez m'aider avec ceci

    Robert P.
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    Bonjour,
    Regardez peut-être dans "configuration, io" sélectionnez la sirène et cliquez sur "paramétrer".
    Sinon supprimez là et recommencez l'association.

    Stéphanie S.
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    Bonjour Robert,

    Il n'est pas possible de paramètrer la sirène voir copie écran jointe le seul moyen est d'aller sur "renommer".
    J'ai essayé aussi de supprimer la sirene de la remettre à zéro et de réinstaller mais j'ai toujours le même problème avec "ma sécurité" par contre la sirène fonctionne très bien en SMART.

    Merci pour votre retour

    Robert P.
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    Attendez le retour d'un Yellow.

    Stéphanie S.
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    Bonjour Robert,

    Mon problème est résolu j'ai téléphoné à un technicien et c'est en fait mon navigateur qui empechait le bon fonctionnement. Sur un autre navigateur le programme s'enregistre sans problème.

    Merci pour votre aide en tout cas

    Bonne journée

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