Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Probleme à distance

Bonjour, je galère depuis 1 semaine, je n'arrive plus à me connecter à distance, aussi bien par le net que par l'appli Somfy Alarme sur iPhone.
J'ai fait la manip pour avoir une nouvelle IP sur le transmetteur, j'ai donc l'IP192.168.0.3 sur l'écran LCD, quand je rentre sur le site somfy et je mets mes codes "sous domaine, code d'acces...) sa fonctionne mais impossible de rentrer dans "acces a ma centrale".
Merci pour votre aide

Laurent B.
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    Bonsoir

    les ports 80 et 443 ne sont pas, ou pas correctement ouverts sur votre box adsl.

    Laurent B.
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    Bonjour Jean Luc,
    Est ce que je dois ouvrir les ports 80 et 443 avec le nouvel IP 192.168.0.3?

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    Bonjour Laurent

    d'abord, il faut fixer l'adresse de votre centrale dans une plage comprise en 201 et 240 par exemple: 192.168.0.201.
    Ensuite, il faut ouvrir les ports avec redirection sur cette adresse. Est-ce clair pour vous ?

    Laurent B.
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    Merci Jean Luc,
    j'essai ce soir, mais en mettant l'adresse IP dans la barre de recherche rien ne vient, et quand je suis sur mon compte sur le site Somfy, je n'ai pas accès à ma centrale, pd de domaine.
    J'essai à nouveau ce soir.
    Merci

    Thomas M.
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    Bonjour Laurent,

    L'adresse 192.168.0.3 indique qu'il n'y a pas de communication entre votre Centrale/Transmetteur et votre box ADSL, pourriez-vous faire un essai en remplaçant le câble Ethernet et en changeant de ports Ethernet sur votre box ADSL, le problème est-il identique ?

    Bonne journée,

    Laurent B.
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    Bonjour Thomas,
    Oui effectivement, le problème venait du câble Ethernet.
    Merci pour votre aide

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