Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

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- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Question en attente de réponse

Perte laison PC et Protexion600 ancienne génération

Bonjour, Je ne peux plus accéder à l'alarme via mon PC. L'adresse https://xxx.alarmesomfy.net ne fonctionne plus. J'ai tenté de dérouler la procédure trouvée sur ce forum mais mon bloc IP est d'ancienne génération. Donc impossible de recréer un compte alarmesomfy.net. Comment doisje procéder ? cordialement

Dominique B.
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    Bonjour

    utilisez-vous un appareil Android ?

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    BOnjour, j'utilise mon PC sous Windows 10

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    Si votre PC est en local, pourquoi utilisez-vous l'accès à distance ?

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    J'utilise l'interface PC pour me connecter à la Centrale, jusqu'alors je pouvais accéder directement en utilisant l'adresse IP Locale 192.168.x.x. J'obtenais ainsi la même interface que si je me connectais à distance via alarmesomfy.net via mon smarphone ou un autre PC

    Jean-Luc B.
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    Avez-vous changé de box adsl ?
    Depuis quand avez-vous ce problème ?
    Quelque chose a-t'il changé dans votre configuration ?

    Dominique B.
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    tout d'abord je vous remercie de répondre à mes questions. J'ai cette alarme depuis 2011, j'ai changé ma freebox par une box révolution mais tout marchait correctement. Le problème est récent, je dirais 2 à 3 mois. J'ai lu que les navigateurs internets avaient placé une protection sur les connexions http et https. J'ai lu dans un commentaire somfy que je ne retrouve plus qu'il faut repasser par le Reverse Proxy de Somfy pour contourner la protection, mais pour cela il faut creer un nouveau compte alarmesomfy.net et moi je ne peux pas car lors du déroulement de la procédure il faut saisir Saisir le code de la carte IP et ma carte n'en n'a pas. voir photo précédente. Je reformule ma question / Comment utiliser le reverse proxy et comment créer un compte sans IP de la carte ?

    Jean-Luc B.
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    Là, il va falloir passer par un Yellow car pour recréer votre compte, il faut d'abord le détruire et je ne suis pas certain que votre modèle de centrale soit compatible avec le nouveau système.
    En attendant, laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale. Ce sera plus facile pour un Yellow de vous retrouver. Désolé e ne pouvoir faire plus !

    Dominique B.
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    Jean-Luc, en réinitialisant la centrale j'ai obtenu une nouvelle adresse IP. Je peux à nouveau me connecter en local. Par contre toujours impossible de me connecter sur mon compte xxx.alarmesomfy.net.

    Dominique B.
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    J'ai déroulé le tutoVidéo n° 65 création d'un compte via clavier LCD mais cela ne fonctionne pas. Je suis donc bloqué sur comment me connecter à ma centrale depuis l''extérieur ?

    Jean-Luc B.
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    Faîtes ce que je vous ai dit plus haut, un Yellow va vérifier que votre centrale communique bien avec le serveur Somfy.

    Dominique B.
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    Merci pour votre aide Jean-Luc. Cordialement

    Dominique B.
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    Hello, Il y a un Yellow qui pourrait prendre le relais de l'aide déjà apportée par Jean-Luc ?. Mon compte xxxalarmesomfy.net ne fonctionne plus j'ai le message 1 qui apprait. Si j eme connecte sur alarmesomfy.net et que je remplis le tableau je bloque sur le Message 2 car je n'ai pas d'ID sur mon bloc IP ancienne génération Image "Ma Centrale". Yellow pouvez vous m'aidez ? cordialement

    Bonjour Dominique,

    En aucun cas, il est nécessaire de recréer un compte d'accès à distance sur le site http://www.alarmesomfy.net. Le problème de blocage de HTTPS ,que vous évoquez, date de Septembre 2015 et la solution de reverse proxy que nous avions apportée est complètement invisible pour l'utilisateur. Nous avions juste détaillé sur ce forum ce que nous avions fait pour corriger le problème que l'on rencontrait pour les personnes qui voulaient savoir.

    Dans votre cas, afin de diagnostiquer pourquoi l'accès à distance à votre système d'alarme ne fonctionne plus, je vais avoir besoin d'une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

    Bonne journée,

    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

    cochez la case "accès à distance" sur les réglages généraux.

    Dominique B.
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    Désolé Jean-Luc mais cela ne marche pas. La connexion à https://xxx.alarmesomfy.net ne fonctionne pas et j'ai toujours ce message d'erreur. SI je me connecte via https://alarmesomfy.net j'ai un autre message d'erreur concernant ma box. Le problème est peut être là ?

    Dominique B.
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    Solution trouvée : sur la Freebox les port 80 et 443 n'avaient pas associé à la bonne adresse IP de la centrale. voir copie écran. Depuis Freebox OS, Il faut faire un clic droit sur l'icone de la centrale pour accéder à ce menu et faire la correction. Merci pour vos réponses qui m'ont aidées à trouver la solution.

    Jean-Luc B.
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    Merci de ce retour
    Bonne journée !

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