Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pourquoi mon alarme se met en marche toute seule?

Bonjour, j'ai un souci depuis quelques mois. Mon alarme Protexiom, que j'ai installé depuis 4 ans a jusque la très bien fonctionné. Depuis 2 mois elle se met en marche de manière intempestive et ce jusqu'à 4 fois par jour, elle se met toute seule sur ON. Lorsque je vais sur le journal je vois le message : Mise en marche. De plus lorsque j'envoie un sms d'arret (ce qui a toujours foncionné jusqu'a ce jour), l'alarme se met en marche : je vois Marche ABC au lieu de Arret ABC dans le journal et je ne recois plus aucun SMS de confirmation. J'ai changé le module GSM mais rien n'y fait. Qu'elle peut en etre la cause? Merci

Sebastien
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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Je suppose que vous avez contrôlé les switchs.
    Si le switch de n'importe quel élément serait cassé, l'alarme se déclencherait sans cesse même sur Off !
    La cause du déclenchement devait se trouve obligatoirement en menu 6 historique.

    Sebastien
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    Merci pour votre réponse. Mon problème est tout autre. Mon alarme ne se déclenche pas, elle s'active et se met toute seule sur ON.

    Sylvain C.
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    Dans ce cas c'est plus grave,
    Il faudra l'intervention d'un Yellow, vous aurez une réponse ici sur ce post.
    Bonne journée.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Supprimez toutes les télécommandes et ré-associez-les.

    Bonjour Sébastien,

    Je vous ai apporté une réponse au lien ci-dessous :

    Mise sous alarme intempestive

    Bonne journée,

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