Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

accès application mobile Somfy impossible ?

Bonjour,
Il m'est impossible de me connecter à distance via l'appli smartphone que ça soit en securisé ou en rapide (connexion impossible aux hôtes 192.XXX et à l'adresse personnalisée xxxx.alarmsomfy.eu alors que cela fonctionne en local (wifi). J'ai vérifié sur mon interface de consultation (case DHCP décochée et accès à distance coché) et sur ma box les ports 443 et 80 sont ouverts selon la procédure.
J'ai un doute sur la création d'un compte sur https://www.alarmesomfy.net/compte.php car mon nom de sous domaine (1er partie de mon adresse personnalisée sur l'appli mobile dans connexion à distance) est incorrecte.

Merci de votre réponse.

vincent G.
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    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    voulez-vous dire que ce que vous avez renseigné comme nom de sous-domaine a été mal répercuté ?
    De quand date votre centrale ?

    vincent G.
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    Bonsoir,
    je ne sais pas pour le nom de sous domaine, en tous cas mon accès est refusé.
    J'ai installé la centrale il y a moins de 15 jours.
    Vincent G.

    Jean-Luc B.

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    Pourriez-vous faire des copies d'écran du réglage de l'interface et du réglage réseau de la centrale en mode installateur ?

    vincent G.
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    Bonsoir,

    Les copies son en pièces jointes. merci pour votre aide.

    Vincent.G

    Bonjour Vincent,

    Après vérification avec nos serveurs, il semblerait que les ports 80 et 443 ne soient pas ouverts pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box ADSL. Or vous nous dites que c'est fait, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de cet ouverture de port ?

    Bonne journée,

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Vincent

    Le port 80 a l'air de fonctionner mais pas le 443.
    Dans le réglage de l'interface, pouvez-vous passer le "Port DNS" de 1024 à 80.
    (J'ai pu vérifier grâce aux dernières infos fournies, mais attention la prochaine fois de masquer ces infos confidentielles - adresse IP FAI ).

    vincent G.
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    Bonjour,

    Merci pour vos réponses. J'ai essayé à nouveau ce matin avec l'adresse ip de la centrale ajoutée hier soir qui ne figurait pas dans la configuration de la box après avoir vérifié et ça fonctionne. J'ai supprimer mon message d'hier soir où figurait l'adresse fai.
    Bonne journée merci

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Vincent

    Merci de ce retour !
    Bonne journée !

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