Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

alarme somfy one ne s'arrête plus que faire?

Apres la première en route ce matin de notre somfy one ,alors que tout fonctionnait bien ,l'alarme s'est mise en route depuis impossible de l'arrêter,malgré les quelques conseils sur le forum ,dès que la rebranche elle repart à sonner,j'ai essayè de tout désactiver à partir de mon application sur mon portable rien y fait .Quelqu'un a t il eu la même expérience malheureuse et quelle solution y avait vous apportée? dans l'immédiat notre camera est hors service dès le premier jour!
Merci pour aide précieuse

jacques
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    Bonjour Jacques,

    Je vais vous demander d'effectuer dans un premier temps de supprimer votre Somfy One de votre compte en suivant la procédure ci-dessous :

    - Débranchez votre Somfy One

    - Connectez-vous à votre compte sur l'application Somfy Protect et allez dans le Menu Réglage

    - Ensuite , sélectionnez mes équipements

    - Sélectionnez votre Somfy One et supprimez-là

    Ensuite il faudra la réinitialiser avant de la mémoriser de nouveau. Pour ce faire, merci de suivre la procédure ci-dessous :

    - Branchez la Somfy One et attendez 10s

    - Appuyez 10s sur le bouton RESET au dos de la Somfy One à l'aide du picot fourni

    - Vérifiez que la LED en haut à droite de clignote en blanc pendant quelques secondes avant de s'éteindre, vous devez entendre une notification sonore qui vous confirme la remise à zéro.

    Pour finir, il vous faudra enregistrer de nouveau votre Somfy One dans votre compte en suivant la procédure au lien ci-dessous en fonction du système d'exploitation de votre smartphone/tablette :

    Somfy Protect : Comment installer le Somfy One sous Androïd ?

    Somfy Protect : Comment installer le Somfy One sous iOS ?

    Bonne journée,

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    même problème pour moi...

    Sylvain C.
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    Bonjour David,
    Avez vous effectuer les procédures indiqués plus haut par Thomas M ?

    david G.
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    vivi mais c'est plus compliqué comme problème, voir ma question sur le forum

    Sylvain C.
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    David,
    Il est toujours préférable de ne pas se greffer sur la discussion d'une autre personne, merci de cliquer sur le bouton "Répondre à cette question" et de ne pas créer un nouveau fil de discussion pour la mème problématique.

    Thomas G.
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    Bon je voulais acheter une somfy one mais ca fait deja deux sujet avec bcp de problèmes. Je vais attendre je crois....

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