Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Récupérer mon nom de sous-domaine Alarme

Bonjour, je n'arrive pas à retrouver mon nom de sous-domaine configure il y a environ deux ans. Pourriez-vous regarder dans vos bases svp si vous le retrouvez?
Mon code au niveau du module est le 2480-01
Merci d'avance

Maxime R.
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    Bonjour,
    Indiquez le numéro de votre centrale et jamais de codes !

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    C'est mon numéro de centrale que j'ai indiqué.

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    De quelle alarme s'agit-il ?

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    Cela doit être une protexio je n'ai pas gardé les boites, j'avais bien respecté le process de création de nom de domaine mais pas utilisé depuis deux ans. Je pense que vous ne pouvez pas m'aider, c'est une personne de Somfy qui doit avoir accès à la base de donnée et me donner le sous domaine que j'avais créé

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    oui mais pour vous aider ils auront besoin du numéro de votre centrale (n° à 6 chiffres commençant par un 5, apposé sur une étiquette collée sur la centrale).

    Maxime R.
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    Je confirme que je n'ai pas de code à 6 chiffres commençant par 5, j'ai démonté la centrale et visualiser le module ip, c'est bien le numéro que j'ai donné dans ma première demande je pense

    Robert P.
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    Je laisse un Yellow traiter votre problème.
    Bon week end

    Bonjour Maxime,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, nous avons besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur et non du numéro de version du module IP. Ce numéro d'identification vous le trouverez dans la liste des éléments de votre système d'alarme ou sur l'étiquette présente sur la partie latérale de votre Centrale/Transmetteur, il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou 6.

    Bonne journée,

    Maxime R.
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    Mon numéro de centrale est le 527011.
    Merci d'avance pour votre aide.

    Bonjour Maxime,

    Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte par mail.

    Bonne journée,

    Elena B.
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    Bonjour, j'ai egalement oublié mon nom de sous domaine créer l'année dernière. pourriez vous me le faire parvenir svp, mon numéro de centrale est le 605959. Merci

    Bonjour Elena,

    Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte par mail.

    Bonne journée,

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