Fermeture exceptionnelle du Service consommateur :

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé :

- du lundi 30 avril au 1er mai 2018 inclus
- le mardi 8 mai 2018
- du jeudi 10 mai jusqu'au lundi 14 mai 2018 à 8h

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si vous avez besoin d'une aide en ligne, cliquez sur le lien ci-dessous.

AIDE EN LIGNE

L'équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

impossible de se connecter à l'interface SOMFY

Bonjour,

J'ai un système PROTEXIOM. La centrale est reliée à mon routeur SFR BOX.
Lorsque je relie mon PC portable à mon routeur j'accède normalement à mon interface SOMFY via l'adresse IP de la centrale. Dès que ce même PC est en WIFI, impossible d'y accéder.
En connaissez vous la raison ?

merci par avance de votre réponse.

Grégory G.
Grégory G.

Grégory G.

Niveau
0
83 / 100
points
Code postal:
91390
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
PROTEXIOM
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
113 avenue du Docteur ROUX
Ville:
Morsang sur Orge
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique / Electronique / Electrotechnique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour

    le problème est donc plutôt lié à votre configuration locale.

    Essayez de désactiver votre antivirus et de refaire un essai en wifi.

    Grégory G.
    Grégory G.

    Grégory G.

    Niveau
    0
    83 / 100
    points
    Code postal:
    91390
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    PROTEXIOM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    113 avenue du Docteur ROUX
    Ville:
    Morsang sur Orge
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    j'ai également le problème si je relie mon téléphone portable au WIFI de la maison. impossible de me connecter avec l'adresse IP de la centrale

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique / Electronique / Electrotechnique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Quels sont les messages d'erreur ?

    Grégory G.
    Grégory G.

    Grégory G.

    Niveau
    0
    83 / 100
    points
    Code postal:
    91390
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    PROTEXIOM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    113 avenue du Docteur ROUX
    Ville:
    Morsang sur Orge
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je n'ai pas de message d'erreurs.
    la page d'authentification ne s'affiche jamais dès que je suis en WIFI (PC fixe , tablette, smartphone) et que je tape l'adresse IP. Mais dès que je relie le PC fixe au routeur je peux accéder à cette page d'authentification (avec cette même adresse IP) et je peux me connecter à l'interface de la centrale SOMFY.

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique / Electronique / Electrotechnique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Donc c'est bien ce que je dis, votre problème est local !

    Quelle est l'adresse IP de la centrale ?

    Grégory G.
    Grégory G.

    Grégory G.

    Niveau
    0
    83 / 100
    points
    Code postal:
    91390
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    PROTEXIOM
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    113 avenue du Docteur ROUX
    Ville:
    Morsang sur Orge
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Mon adresse IP est 192.168.1.218

    De plus lorsque j'arrive à me connecter et que je vais dans les paramètres reseaux mon MAC est à 00:00:00:00:00:00

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Grégory,

    Pourriez-vous me dire si le nom de votre réseau WiFi porte le même nom que le réseau sur lequel est connecté votre ordinateur lorsqu'il est en Ethernet ?

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique