Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Détecteur de mouvement ne transmet plus suite à un changement de piles ?

Bonjour,
L'alarme Protexium des mes beaux-parents s'est déclenchée samedi soir car les piles étaient vides sur certains éléments.
J'ai donc remplacé l'ensemble des piles des équipements en commençant par la centrale puis par le clavier, puis les détecteurs de mouvement.
Seuls 2 de ces derniers ont redémarré correctement. Le 3ème ne transmet plus (il était d'origine défectueux et a déjà fait l'objet d'un SAV SOMFY).
Impossible de le réaffecter à la centrale.
Il a 4 ans à peine et donc est-il encore sous garantie SOMFY ou y a-t-il une manipulation particulière (j'ai déjà mis d'autres piles, rapproché le détecteur de la centrale, effacé tous les équipements, ...).
PS : J'en suis à ma 4ème alarme.

Merci d'avance.

Jérôme

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    Thomas M.
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    Bonjour Jérôme,

    D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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