Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Détecteur de mouvement ne transmet plus suite à un changement de piles ?

Bonjour,
L'alarme Protexium des mes beaux-parents s'est déclenchée samedi soir car les piles étaient vides sur certains éléments.
J'ai donc remplacé l'ensemble des piles des équipements en commençant par la centrale puis par le clavier, puis les détecteurs de mouvement.
Seuls 2 de ces derniers ont redémarré correctement. Le 3ème ne transmet plus (il était d'origine défectueux et a déjà fait l'objet d'un SAV SOMFY).
Impossible de le réaffecter à la centrale.
Il a 4 ans à peine et donc est-il encore sous garantie SOMFY ou y a-t-il une manipulation particulière (j'ai déjà mis d'autres piles, rapproché le détecteur de la centrale, effacé tous les équipements, ...).
PS : J'en suis à ma 4ème alarme.

Merci d'avance.

Jérôme

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    Thomas M.
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    Bonjour Jérôme,

    D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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