Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Alarme Protexiom GSM

Tous les équipements DM,DO, sirène, centrale, etc sont installés
Sur la liste des éléments, tout est au "vert"
Je n'arrive pas à mettre en marche l'alarme !
Sur l'écran LCD, le menu indique "Transmetteur absent"
Pouvez-vous m'aider ?
ça fait des semaines que je suis sur cette alarme
Merci

daniel P.
daniel P.

daniel P.

Niveau
0
78 / 100
points
Code postal:
72560
Spécialité:
camera
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
36 bis route de la californie
Ville:
Changé
Site internet:
Activité professionnelle:
Retraité
  • Partager cette question

    Réponses

    Michel K.
    Michel K.

    Michel K.

    Niveau
    2
    1192 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Daniel,
    Est ce que vous avez bien programmé les numéros du renvoi SMS avec le code utilisateur 2 ou 3? vous avez fait un test SMS?
    Sinon la mise en marche en mode total, ce fait avec les codes utilisateurs 2 ou 3.

    Bonjour Daniel,

    Lorsque le Clavier indique "Transmetteur absent" ça nous indique qu'il ne communique pas avec la Centrale/Transmetteur. Donc soit le Clavier est trop éloigné de la Centrale/Transmetteur soit vous l'avez mis en pause. Pouvez-vous donc soit me transmettre une copie d'écran de la liste des éléments de votre système d'alarme en compte installateur ou soit rapprocher le Clavier de la Centrale et vérifier si le problème est identique ?

    Bonne journée,

    daniel P.
    daniel P.

    daniel P.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points
    Code postal:
    72560
    Spécialité:
    camera
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    36 bis route de la californie
    Ville:
    Changé
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    J'ai suivi les conseils reçus (merci pour les 2 personnes qui m'ont répondu) concernant l'indication "transmetteur absent"
    Sur l'écran LCD, j'ai toujours la même info et je n'ai même plus accès au menu
    L'écran LCD est distant d'environ 3.00m du transmetteur dans la même pièce
    La liste des éléments indique que tout est au "vert" !
    Merci d'avance si quelqu'un peut m'aider

    Bonjour Daniel,

    Ce n'est pas parce que tout est au vert que vos éléments sont en pause. Pouvez-vous donc me transmettre une copie d'écran de la liste des éléments de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

    daniel P.
    daniel P.

    daniel P.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points
    Code postal:
    72560
    Spécialité:
    camera
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    36 bis route de la californie
    Ville:
    Changé
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour
    Comme demandé par Thomas M.
    Je joint la liste des éléments en espérant que ça va résoudre mon problème
    Merci d'avance

    Michel K.
    Michel K.

    Michel K.

    Niveau
    2
    1192 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Daniel, j'ai l'impression que tous vos équipements sont en pause. Cliquez
    sur la flèche a droite de chaque équipements pour voir.

    daniel P.
    daniel P.

    daniel P.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points
    Code postal:
    72560
    Spécialité:
    camera
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    36 bis route de la californie
    Ville:
    Changé
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Merci Michel K
    J'envoie la modif
    Est-ce la bonne position pour les éléments ?
    Le symbole 2 petits traits verticaux au lieu de la petite flèche
    Merci encore
    Quand j'ai la réponse; j'essaie la mise en marche de l'alarme, je ne veux pas faire trop de bruit aux voisins inutilement !

    daniel P.
    daniel P.

    daniel P.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points
    Code postal:
    72560
    Spécialité:
    camera
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    36 bis route de la californie
    Ville:
    Changé
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    J'ai oublié de joindre la copie d'écran !

    Michel K.
    Michel K.

    Michel K.

    Niveau
    2
    1192 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui la vos équipements sont fonctionnel faite un test

    daniel P.
    daniel P.

    daniel P.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points
    Code postal:
    72560
    Spécialité:
    camera
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    36 bis route de la californie
    Ville:
    Changé
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Merci encore mais c'est quoi un resr ?

    Michel K.
    Michel K.

    Michel K.

    Niveau
    2
    1192 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Daniel
    C'est test que je voulais écrire, d'ailleurs que j'avais déjà corrigé.
    Content que ça fonctionne bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique