Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Porte de garage s'ouvre toute seule ?

Bonjour,
Je dispose d’un portail électrique d’entrée de marque Nice
et d’une porte de garage électrique de marque Monseigneur (Marque qui a rejoint le Seigneur. Paix à son âme)
Tout marchait bien avant que j’aie l’idée saugrenue d’installer votre boitier Récepteur radio pour motorisation Réf 1741022.
Enfin il faut dire que tout s’est bien passé au début. Ça marchait et marche encore parfaitement grâce à ma TAHOMA 50699114B .
Ça marche même trop bien car ça marche tout seul.

Le portail d’entrée est branché en « R1 » (cosses 3 et 4)
La porte de garage est branchée en « R2 » (cosses 5et6)

Deux fois par jour, et pas tous les jours, ma porte de garage s’ouvre toute seule. Parfois même, elle se referme à moitié.

J’ai visité les voisins. Ils ont des appareils SOMFY mais j’ai pu éliminer ce type de perturbation en effectuant des tests avec leur aimable collaboration. D’ailleurs, ils voient mon portail s’ouvrir depuis leurs fenêtres. Ils le voient car, quand je suis absent, ça déclenche mon alarme (c’est pas une Somfy) et le PC de surveillance m’appelle.

Pour éliminer d’autres causes, j’ai interverti les entrées R1 et R2 en débranchant les fils.
Désormais, c’est le portail d’entrée qui s’ouvre intempestivement, ce qui révèle, sans l’ombre d’un doute l’implication de boitier Somfy 1741022. (Exclusivement sur l’entrée R2)

Je n’ai pas d’antenne extérieure car je ne communique qu’avec la TAHOMA qui est à l’intérieur de ma maison. Il y a juste le petit bout de fil de 10cm branché en cosse « 8 »

Questions:
• Connaissez-vous ce problème ? Je suppose que oui car il en est parlé sur internet.
• Est-il possible que le boitier 1841022 soit défectueux ? Et dans ce cas, puis-je le retourner pour échange?
• Le fait de faire un RESET du boitier et de reprogrammer les accès de la TAHOMA changera-t-il les fréquences? (Comment faire un RESET ?)
• J’ai également programmé une télécommande Somfy (dont je ne me suis jamais servi).
Cette programmation de télécommande viendrait-elle provoquer ce défaut plus facilement que par la TAHOMA?

S’il est possible que d’autres appareils perturbent ce boitier, je me demande si celui-ci est bien sécurisé ? Je possède deux centrales d’alarme Somfy dans deux autres de mes maisons, et ça me laisse craindre des inconvénients identiques…)

Merci d’avance de votre aimable réponse.

Euh... Je déplore que l'on ne puisse pas poser les questions techniques à l'assistance SOMFY...!!!

Guy E.
Guy E.

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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Votre problème est rarissime mais possible !
    Il faudrait effectivement faire une RAZ de ce boitier pour remplacer son codage.
    Si le problème persiste, Somfy vous remplacera ce boitier défectueux.
    Tenez nous informés.

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