Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment éviter que ma porte de garage avec moteur Dexxo optimo s’ouvre et se ferme toute seule?

Bonjour,

Depuis quelques semaines ma porte de garage motorisée par un moteur somfy dexxo optimo RTS s’ouvre et se ferme de manière intempestive.

J’ai fait la procédure pour oublier toutes les télécommandes (et même un nouvel apprentissage dans le doute )mais le problème persiste.

J’ai lu sur un autre poste que le problème pourrait venir d’un voisin qui utiliserait également un moteur somfy RTS mais comment cela peut influer si la procédure d’oublie/re-appairage change le code radio ?

J’utilise également un moteur somfy pour mon portail et celui ci ne semble pas affecté par ce problème.

Merci d’avance de votre réponse

Pierre P.
Pierre P.

Pierre P.

Niveau
0
24 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    pour ma part, je constate que seule cette motorisation souffre de ce défaut ?
    Il semblerait par conséquent que ce n'est pas sous l'influence d'autres voisins.

    Si le pb persiste faites valoir vos droits de recours garantie.

    CdL

    JEROME R.
    JEROME R.

    JEROME R.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points

    Bonjour.
    Installation parfaite la motorisation marche à merveille mais j'ai le même soucis ma porte s'ouvre toute seule, la 1er fois c'était marrant mais un peu moins quand cela devient persistant.
    Sans rancœur cela doit être un tout petit soucis, vite résolu. En vous remerciant. Cdt Mr Ricault

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jérôme,

    Avez-vous fait un effacement des télécommandes dans la mémoire du moteur et un ré-enregistrement de celles-ci ensuite ?

    Bonne journée,

    JEROME R.
    JEROME R.

    JEROME R.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points

    Bonjour Merci pour ta réponse Gaelle, j'ai bien effectué un reset des télécommandes (je remercie le technicien avec lequel j'ai échangé et qui m'a résolu mon soucis en 2 mm)

    Pierre P.
    Pierre P.

    Pierre P.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points

    Bonjour,
    Merci pour la participation à la discussion mais est ce que quelqu’un aurait continué d’avoir le problème même après reset des télécommandes au niveau du moteur ?
    Malheureusement, je ne peux pas suivre le conseil de v rod et faire valoir la garantie (qui est dépassé) et ca m’embêterait de devoir racheter un moteur alors qu’il fonctionne bien (même trop bien si on tient en compte que la porte s’ouvre tout seule...)
    En démontant le capot du moteur j’ai vu un fil qui ressemble à une antenne, est ce que le raccourcir diminuerait la portée de réception et potentiellement mon problème ?
    D’autres idées ?

    Merci d’avance

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Pierre,

    Si le problème persiste, il semblerait donc que le problème soit sur la carte électronique. De quand date le moteur ?

    Bonne journée,

    Pierre P.
    Pierre P.

    Pierre P.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points

    Bonjour Gaëlle et merci de votre réponse.
    J’ai acheté le moteur fin 2016 donc j’imagine qu’il date de cette année la. Je vois un 281/16 sur l’étiquette, le /16 représente peut être l’année.
    Est ce que vous avez une idée de la suite à donner si le problème se trouve sur la carte électronique ?
    Merci

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Oui le moteur est de 2016.
    La carte peut se réparer, cliquez sur le nom de Richy.

    CdL

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Pierre,

    Il sera nécessaire de la remplacer par une nouvelle.

    Bonne journée,

    michael L.
    michael L.

    michael L.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points

    Bonjour,
    J'ai un modèle DEXXO COMPACT RTS (type: 5104608A, 051/13).
    J'ai également le problème d'ouverture qui arrive ponctuellement depuis quelques mois. J'ai réinitialisé les télécommandes, supprimé l'équipement RTS de mon application TaHoma. Le problème est réapparu aujourd'hui !

    Par ailleurs, j'ai constaté que sur mon espace TaHoma, dans mes messages, onglet Nouveautés, un message indiquant que le TaHoma a été mis à jour avec succès, et que parmi les nouvelles compatibilités, il y a la porte de garage motorisée GDK 1100 RTS... J'ai constaté que c'est depuis cette mise à jour que le soucis est apparu.

    Savez-vous ce que je dois faire svp ?
    Est-ce que la seule solution est de ne plus me servir du TaHoma ?

    Merci par avance pour votre retour,
    Cdlt

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Tahoma n'a rien à voir là dedans !

    Ce défaut se constate uniquement sur les GDK700/1100 et Dexxo Compact qui sont 3 moteurs identiques en électronique.

    Si vous pensez que c'est la faute de Tahoma, supprimez le moteur de la box pour vérifiez s'il continue à s'ouvrir.

    CdL

    michael L.
    michael L.

    michael L.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points

    Bonjour,

    Merci pour le retour. C'est ce que j'ai fait : supprimer l'équipement RTS de TaHoma via l'application.

    Cdlt,

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Ok, tenez-nous informés si le défaut disparaît.

    CdL

    michael L.
    michael L.

    michael L.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points

    Justement, c'est pour cela que j'écris car j'avais supprimé l'équipement RTS via l'application TaHoma en août et le problème est pourtant réapparu ce matin.

    Cdlt

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Ok, donc Tahoma n'a rien à voir dans ce défaut propre à ce type de moteur.

    CdL

    michael L.
    michael L.

    michael L.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points

    L'installation a bien fonctionné durant 7 ans.
    Je reste sceptique quand même quand au fait qu'il y a eu cette mise à jour logicielle sur le TaHoma ciblant spécifiquement le moteur du boitier du garage. Car c'est depuis cette mise à jour qui date de 2021 que le soucis est apparu. Drôle de coïncidence ! Est-ce que la mise à jour n'aurait pas affecté la carte électronique sur le boitier Dexxo avant que je le supprime de TaHoma via l'application ?

    Cdlt

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Michael,

    Je rejoins V-Rod, il n'y a aucun lien possible entre une mise à jour de la Tahoma et le problème que vous rencontrez sur la carte électronique de votre motorisation de porte de garage.

    Bonne journée,

    michael L.
    michael L.

    michael L.

    Niveau
    0
    73 / 100
    points

    Bonjour,
    Merci v-rod et Gaëlle B pour vos retours. Dans ce cas, que faudrait-il faire alors sur le boitier du garage ? Les télé commandes RTS fonctionnent bien en tout cas. Merci par avance

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Votre moteur à 8 ans, soit vous changez la tête moteur, soit vous faites réparer la carte.
    https://boutique.somfy.fr/tete-moteur-de-gdk-700.html
    Vous pouvez aussi changer pour une tête de GDK1100 plus puissant.

    Pour une réparation de carte, attendez le contact de Richy.

    CdL

    Haut de page