Bonjour,

Nous rencontrons des perturbations sur l’infrastructure de nos services Somfy Protect et Home Keeper. Nos équipes travaillent actuellement pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Vous ne pourrez pas piloter votre système d'alarme via l'application, mais votre site reste protégé, en cas de détection l'alarme se déclenchera.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

alarme qui se declenche sans raison

mon alarme se déclenche sans raison et sur mon téléphone il est noté ouverture de la porte de la cuisine alors que tout est fermé

patrick P.
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    Réponses

    Bonjour,
    De quel type d'alarme s'agit-il ?

    patrick P.
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    somfy protect pack alarme connectée pour la maison

    Bonjour,
    Vous aurez une réponse du SAV sur ce post, semaine prochaine, pour une solution à votre problème.

    Bonjour Patrick,

    Afin de diagnostiquer la source du problème que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur de la prise (voir ci-dessous) :

    De la même manière, ces déclenchements sont ils nombreux où le problème est-il arrivé qu'une seule fois ? Si c'est plusieurs fois avez-vous essayé de baisser la sensibilité du détecteur ? Si oui, il faudrait l'inverser avec un détecteur qui fonctionne bien et voir si le problème persiste sur le même détecteur où à au même endroit.

    Bonne journée,

    Joao G.
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    bonjour j'ai le même problème avec un détecteur de porte sur un pack protexiom 600.

    Je reçois une alerte sur le déclenchement de ma porte d'entrée sur mon téléphone alors qu'il n'y a aucune effraction...

    Bonjour Joao,

    Il est toujours préférable de ne pas se greffer sur la discussion d'une autre personne,
    Il y a une zone en bas de page pour déposer votre problème
    http://forum.somfy.fr/questions/new

    Bonjour Joao,

    Merci en effet de créer une nouvelle question car il ne s'agit pas du tout de la même gamme de produit.

    Bonne journée,

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