Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

pas de fermeture ou verture du portail ?

je possède un portail à battant avec une motorisation évolvia 400 commandé pat un visiophone V200 RTS + 1 digicode sur pilier + 2 tétécommande.( installation date de 2 ans ).
depuis quelques temps le portail s'ouvre mais il est impossible de le refermer avec la télécommande ou le digicode il se referme uniquement par le visiophone situé dans la maison meme symptome avec le portail fermé impossible de l'ouvrir avec la télécommande ou le digicode , il s'ouvre avec le visiophone dans la maison donc impossible d'acces lorsque l'on arrive de l'extérieur de la propriété..
quelle est la panne et comment y remédier..
merci pour votre réponse.
cordialement.

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    Réponses

    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    A préciser:
    Les commandes Visio et Digicode se font en filaire ou Radio ?

    les commandes sont réalisées en filaire

    Bonjour Bruno,

    Pouvez-vous me donner l'état du voyant STATUT lorsque la motorisation refuse de s'ouvrir ?

    De la même manière, si j'ai bien compris, la motorisation ne réagit plus à un ordre donné par les télécommandes ou le digicode ? Si oui, merci de me transmettre une photographie de ce digicode.

    Bonne journée,

    bjr et merci pour votre réponse.
    le voyant statut clignote 3 fois .
    les cellules son en mode séquentiel et non en automatique, j'ai refais une programmation des cellules en automatique puis annulation pour revenir en mode séquentiel et tout refonctionne normalement pour l'instant ( enfin je l'espère dans la durée ).
    cordialement

    Richy C.
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    Ouvrez vos cellules et nettoyez l'intérieur, vous pourriez avoir des surprises.

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