Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

perte de connection avec centrale protexion de 2011

la raz de la centrale a été effectuée l'adresse IP
et est afficher sur le clavier via mon code installateur
l'interface Somfy ne reconnait pas les codes de sécurité et codes perso ou d'origine avec install 2222

laurent C.
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    Bonjour Laurent,

    Pour remettre complètement à zéro votre système d'alarme et revenir avec un code installateur usine 2222, vous devez suivre la procédure ci-dessous :

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    quelle est l'adresse IP que donne le clavier ?

    laurent C.
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    : Merci pour l’intérêt porté à mon problème

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    si vous avez initialisé le module IP, les codes restent ceux que vous avez renseignés.

    Si vous avez réinitialisé totalement la centrale, les codes sont revenu au format usine (1111 et 2222), sachant que la carte de codes est également revenue "usine".

    laurent C.
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    bonjour
    j'ai utilisé la procédure de la nouvelles centrale dispo sur ce site
    je n'ai pas la procédure de raz pour la version 2011
    j’imagine que c'est pas forcement la même pourtant l'adresse IP n'est plus celle que j'ai enregistrer. j'ai essayé avec me code et carte et code usine et carte usine
    dans les deux cas pas d'accès
    je ne connais pas la procédure pour réinitialiser totalement la centrale.
    merci pour votre support

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