Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Comment connecter l'appli Androïd à mon alarme Protexiom ?

Bonjour,
voici les éléments pour vous permettre de m'aider :

  • le n° de série de mon transmetteur est le 571360.
  • grâce à votre tutoriel de paramétrage de Freebox OS que j'ai téléchargé sur le forum, j'ai ouvert les ports 80 et 443 dans l'interface de ma Freebox, mais avec l'adresse de destination 192.168.1.201 (car elle n'accepte pas l'adresse 192.168.0.201), alors que l'adresse IP de la centrale/transmetteur est 192.168.0.201,
  • Le DNS primaire renseigné est 192.168.0.1,
  • Le DNS secondaire renseigné est 0.0.0.0,
  • J'ai décoché DHCP dans l'application en ligne,
  • J'utilise un routeur TP-Link pour connecter le transmetteur
  • J'ai bien entrée la carte d'authentification dans l'application Androïd.
  • J'ai créé un compte sur alarmesomfy.net en utilisant le n° de carte IP 2400-03 que j'ai trouvé sur le forum,
  • J'arrive à me connecter via mon PC à l'application en ligne, mais pas par l'application.
  • Je vous remercie par avance de votre aide précieuse.

Laurent D.
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    Bonjour

    vous avez visiblement un problème d'adressage.
    L'adresse déclarée sur les ports doit être la même que sur la centrale. (le 3ème chiffre, (0 ou 1) doit correspondre à celui de l'adresse de votre box ADSL.
    Quelle est l'adresse IP locale de votre Freebox ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    l'adresse IP locale de ma Freebox est http://192.168.1.254/
    C'est pourquoi j'avais essayé de saisir 192.168.1.201 en tant qu'adresse de destination, mais ensuite je ne pouvais plus accéder à l'application en ligne, et j'ai dû réinitialiser les paramètres réseau du transmetteur. Comme cela n'a pas marché, j'ai laissé 192.168.0.201 dans l'application en ligne, mais 192.168.1.201 dans la Freebox...

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    Réinitialisé le module IP qui prendra une adresse correcte. Récupérez cette adresse sur votre clavier par le code 780 en mode installateur. Connectez-vous avec cette adresse sur votre centrale. Décochez la case DHCP et mettez l'adresse que vous avez choisie 192.168.1.201. Vous utiliserez ensuite cette adresse pour vous connecter.

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    Bonjour Jean-Luc,
    j'ai suivi vos indications, mais suite à cela, lorsque je saisis dans le champ "adresse IP centrale/transmetteur" l'adresse que j'ai choisie (192.168.1.201) à la place de la nouvelle adresse que j'ai obtenue par le clavier (192.168.0.100), je n'arrive pas à me connecter, ni depuis mon navigateur (à l'adresse 192.168.1.201 ou même celle indiquée http://192.168.1.201/), ni depuis mon téléphone. J'ai donc dû réinitialiser la carte IP pour pouvoir à nouveau accéder à l'interface web depuis mon navigateur. => Faut-il changer d'autres champs dans le menu "Réglage du réseau" ?
    Pour compléter ces informations, je joins les copies d'écran de ce menu "Réglage du réseau" (avant changement manuel que vous m'avez recommandé de l'adresse IP dans le champ "adresse IP centrale/transmetteur") et de la Freebox.
    Merci beaucoup pour votre aide.

    Jean-Luc B.
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    Refaites la manipulation d'initialisation, récupérez l'adresse Ip, connectez-vous sur la centrale et décochez la case "Activez la case DHCP".

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    En complément de ma réponse de ce jour, puisqu'il s'agirait d'un problème d'adressage, je vous joins aussi pour vérification les copies d'écran de mon routeur.
    J'ai essayé de changer dans le menu "forwarding" l'adresse IP (c'est-à-dire remplacer 192.168.0.201 par 192.168.1.201, sans avoir au préalable changé l'adresse dans le champ "adresse IP centrale/transmetteur" avec l'adresse que j'ai choisie (192.168.1.201), mais peut-être était-ce là le problème ?), et suite à cela, le routeur m'indique "Error code: 26106 The IP address is not in the same subnet with LAN IP address."

    Laurent D.
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    Oui, j'avais bien décoché la case "Activez la case DHCP", sinon, je n'aurais pas pu modifier le champ "adresse IP centrale/transmetteur". Cela doit venir d'une autre cause...

    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

    encore une fois, les 3 premiers chiffres des adresses IP de votre réseau local doivent être les mêmes: 192.168.1.xxx. Ca ne peut pas fonctionner autrement.

    Laurent D.
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    D'accord Jean-Luc, et encore merci pour votre aide !
    Mais où précisément (quelles rubriques et quels champs ?) dois-je faire ce(s) changements(s) : dans l'interface web de l'alarme, dans l'interface Freebox ou dans l'interface du routeur TP-Link, ou dans les 3 ?

    Jean-Luc B.
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    Tout le réseau local doit être configuré de la même manière.

    Laurent D.
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    J'ai essayé de passer de 192.168.1.254 à 192.168.0.254 dans l'interface de la Freebox, mais j'ai perdu mon accès internet et j'ai du redémarrer la Freebox en mode usine.
    Cela ne fonctionnant pas, j'ai essayé d'effectuer la démarche inverse, c'est-à-dire de garder non plus le 0 mais le 1 dans le 3ème chiffre de l'adresse IP, et donc dans le routeur TP-Link, j'ai remplacé 192.168.0.1 par 192.168.1.1 dans l'adresse IP du LAN, mais là, il m'indique "WAN IP address and LAN IP address cannot be in a same subnet." (peut-être parce que l'adresse WAN est 192.168.1.27). Alors j'ai remplacé le 1 par 0 dans le 3ème chiffre de cette dernière adresse, et là, il refuse la nouvelle adresse.
    Bref, je ne sais pas comment faire pour configurer le réseau local de la même manière.

    Jean-Luc B.
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    Ce n'est plus un problème Somfy !
    Quelle est la référence du Tp Link ?

    Laurent D.
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    Bonjour Jean-Luc,
    le modèle TP-Link est le TL-WR841N.
    Néanmoins, mon réseau local fonctionne bien. Si le problème est bien le non fonctionnement de la connexion à distance à l'alarme depuis le smartphone, j'ai alors réfléchi à plusieurs pistes pour identifier une cause possible.

    1ère piste :
    Lorsque vous m'avez indiqué "Refaites la manipulation d'initialisation, récupérez l'adresse Ip, connectez-vous sur la centrale et décochez la case 'Activez la case DHCP'.", fallait-il resaisir la carte d'authentification d'usine dans le smartphone ?

    2ème piste :
    l'adresse de la Freebox est 192.168.1.254
    l'adresse de la centrale obtenue sur le clavier est 192.168.0.100
    l'adresse de la centrale que je veux saisir dans l'interface web est 192.168.1.201
    l'adresse du routeur (LAN) est 192.168.0.1
    Si le 3ème chiffre de l'adresse IP devrait être identique sur tous les appareils, que faut-il changer : celui du routeur ou bien celui de la Freebox et de l'adresse de la centrale ?

    3ème piste :
    Dois-je saisir une redirection sur les ports 80 et 443 dans la rubrique "Forwarding" de l'interface du TP-Link, comme indiqué dans la copie d'écran ci-dessous, mais en remplaçant 0 par 1 ?

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    1 - oui la carte change à chaque initialisation. A chaque changement de carte, il ne faut pas oublier de cliquer sur "Mettre à jour le serveur"

    2 - il faut éviter de toucher à l'adresse de la Freebox.

    3 - Normalement, les redirections se font sur l'accès primaire, donc la Freebox.

    Laurent D.
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    Bonsoir Jean-Luc,
    merci encore pour cette réponse, avec laquelle je pense avoir progressé.
    En effet, j'ai retiré le routeur TP-Link de mon réseau local. De ce fait, les adresses IP sont, je pense et j'espère, toutes comme souhaité. J'envoie les nouvelles copies d'écran ci-dessous pour en attester et vérifier.
    Conformément à vos conseils, j'ai réinitialisé la carte IP. J'ai ensuite généré une nouvelle carte d'authentification, puis j'ai recopié manuellement tous les codes dans l'application Androïd sur mon smartphone.
    Malheureusement, je n'arrive toujours pas à me connecter à l'application Androïd.
    1. Faut-il que je re-crée mon compte sur alarmesomfy.net ?
    2. Que dois-je vérifier ?
    3. Bien que j'y ai fait attention, je n'ai vu à aucun moment la possibilité de cliquer sur "Mettre à jour le serveur". Où cela apparaît-il : dans l'application Androïd ou sur l'application accessible avec mon navigateur internet ?
    Merci beaucoup pour votre aide !

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il faut bien créer le compte sur http://www.alarmesomfy.net, si ce n'est pas fait.
    Pour mettre à jour le serveur, c'est en mode utilisateur sur l'interface web de la centrale sous "Carte d'authentification" ici:

    Laurent D.
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    Bonjour Jean-Luc,
    je ne vois pas ce bouton "Mise à jour serveur". Voir copie d'écran. Comment faire ?

    Thomas M.
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    Bonjour Laurent,

    Vous disposez de deux routeurs dans votre schéma réseaux (la Freebox et le TP-Link), par conséquent vous disposez deux adressages IP local, vous allez devoir supprimer la fonction routage d'un de vos équipements pour simplifier les choses ou alors il faudra contacter un administrateur réseaux afin que l'architecture réseau soit cohérente et que l'ouverture des ports soit bien réalisée.

    Bonne journée,

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