Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

problème application serrure connectée

Bonjour, l'application reste bloquée soit sur le mot de passe, soit sur le code pin !
Marre de rester bloqué devant sa porte sans pouvoir entrer. Sachant que quand cela fonctionne c'est jamais du premier coup il faut faire plusieurs la manipulation pour que ça ferme ou ouvre.
Dans l'attente de vous lire ou de vous entendre.
Bien cordialement

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    Bonjour Véronique

    peu de gens sur ce forum connaissent ce produit "relativement" nouveau. Je vous conseille d'attendre ici la réponse d'un Yellow qui ne tardera pas.
    Bonne journée !

    Jean M.
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    Jean M.

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    Bonjour Véronique,

    Pour compléter la réponse de Jean-Luc, je pense qu'il faudrait préciser votre modèle de téléphone ainsi que votre version d'Android pour aider les Yellow's !

    Bonjour Véronique,

    Quelle est la version Android de votre Wiko?

    Bonne journée.

    Pour le iPhone 6 version 10.3.3. j'installe toujours les dernières versions. Par contre on ne m'a pas précisé que selon la version du smartphone cela fonctionnerai ou pas ?
    Je ne me suis jamais servi d'un forum.... qu'est ce un Yellow ? merci bien

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    Un Yellow est une personne du Service consommateurs Somfy reconnaissable à un "Y" blanc dans un carré jaune. (comme l'est Gladys).

    Merci Jean luc, car je suis complètement perdue, 3 serrures connectée achetée cout 837€ en pleine confiance car marque réputée SOMEFY et impossible de m'en servir correctement.

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    Ne vous inquiétez pas, Gladys va voir ça avec vous !

    Bonne fin de journée !

    Bonjour Véronique,

    Comme demandé sur votre autre post, pouvez-vous aussi nous donner la version de votre Wiko et les messages d'erreurs + copies d'écrans de vos différents dysfonctionnements.

    Bonne journée.

    bonjour,
    Voici les versions :
    Archos 50E Hélium Android 5.2
    Wiko Birdy Android 4.4.2
    merci

    Bonjour, vous avez les versions et copies d'écran....
    avez vous pu voir tous ces bugs ? car cela fait plus d'un mois que je vous sollicite pour divers problèmes mais à ce jour je n'ai eu aucune réponse sur ce post ainsi que les autres. merci

    Voici d'autres messages d'erreur.

    Bonjour Véronique,

    Merci pour ces copies d'écran que je n'avais pas.
    Est-ce que vos trois téléphones sont connectés sur le même compte propriétaire?
    Ou est-ce qu'ils ont chacun leur propre compte?

    Avez-vous un ou plusieurs lecteurs badges?
    Avez-vous une ou plusieurs passerelles?

    Avez-vous systématiquement ces messages "erreur communication" et "requête inaboutie" ou aléatoirement?

    Est-ce que vous avez un bon débit internet (WiFi)?
    Par exemple, si vous regarder une vidéo avez-vous des coupures régulières?

    Enfin, où et quand avez-vous acheté vos serrures?
    Pouvez-vous me fournir les versions et n° de séries de vos serrures.

    Bonne journée.

    Bonjour,
    J'ai envoyé une clef électronique du 07/09/17 à 17H au 10/09/17 à 12h. Et la personne à eu accès le 07/09/17 16h ce jour !!! soit un peu plus d'une heure avant l'accès autorisé. Cela fait un mois et demi que je vous signale des bugs énormes divers et variés sans que l'on me donne une quelconque aide ou explication. Car la je trouve grave que l'on donne accès à mon appartement à n'importe quelle heure... Dans l'attente de vous lire ou de vous entendre.

    bonjour, en réponse à Gladys :
    Même compte propriétaire, chaque clef à son propre email, (est ce un problème si on se sert du même lien pour créer une 2eme clef ?) pas de badge, pas de passerelle donc pas de wifi. Acheté à cdiscount en direct pas de vendeur intermédiaire le 09/12/16.

    Bonjour Véronique,

    Il faudrait dans un premier temps faire en sorte d'avoir un compte différent par téléphone et ne pas utiliser le même compte sur les trois téléphones, en effet, cela génère des conflits.

    Bonne journée.

    Bonjour, comme je vous le disais et je vous le confirme il n' y a eu qu'un compte par téléphone ! donc pourquoi cela ne fonctionne pas ? je prends du temps à renseigner toutes vos questions, version, marque de téléphone, ou j'ai acheté les serrures etc.... mais sans me donner de solution à mes problèmes et cela depuis le 05/08/17....

    Francoise K.

    Francoise K.

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    Bonjour j'ai aussi une serrure SOMFY, installée sur un iPhone 6. Et ça marche de manière aléatoire pour moi et les autres utilisateurs. Parfois du premier coup, parfois au bout de 3 essais. Je ne comprends pas pourquoi. J'ai la trouille de rester un jour à la porte... Avez vous une explication sérieuse ?

    francoise K bonjour,
    Je vous invite à apeller Support Somfy et demandez Stephane exclusivement c'est apparement le seul ayant une bonne connaissance de ce produit et il pourra vous aider.... car vous allez perdre votre temps sur ce forum. je vous souhaite bonne chance.

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