Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

déconnexion intempestive oc100 ?

Bonjour,
voilà fini l'installation d'une caméra oc100 en wifi mais depuis 14 heures plusieurs déconnexion de celle-ci quand je visionne depuis mon smartphone "iphone 5S" et IOS à jour. Parfois sa revient rapidement et parfois sa dure plus de 30 minutes. J'ai reçu une notification de déclenchement et au moment ou j'ai voulu visionner sa à planter en me marquant plus de connexion. ma reception réseau passée trés bien et 3G active. Pas d'autre connexion en même temps sur mon réseau wifi et box SFR "neufbox" NB4-SER r2.
Merci

Joel L.

Joel L.

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    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

    votre camera est-elle à jour ?
    La dernière version est: 1.0.9.16

    https://www.somfy.fr/support/mise-a-jour-camera-visidom

    Joel L.

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    Bonsoir et merci pour cette réponse rapide.

    En effet ma caméra est neuve mais apparemment sa version serait 1.0.8.19

    Jean-Luc B.
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    La mise à jour corrige pas mal de problèmes dont justement ceux concernant les déconnexions intempestives.

    Bonne soirée !

    Joel L.

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    Je viens de renvoyer le formulaire complété et ensuite comment sa ce passe ?

    Jean-Luc B.
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    Vous deviez recevoir tout ce qu'il faut par mail.
    Si vous ne voyez rien, vérifiez dans les spams ou courriers indésirables.

    Joel L.

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    Rien pour le moment ni en spam peut-être un certain temps ??

    Joel L.

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    Bonjour,
    depuis hier soir rien dans ma boite mail ni dans spam concernant la MAJ de ma oc100.
    D'autre part déclenchement intempestif 2 fois cette nuit avec déclenchement de notification alors que sa fait 3 fois que je passe devant ce matin sans quelle me détecte.
    Sa n'à pas l'air très au point comme produit.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Vous auriez du la recevoir.

    Attendez le retour d'un Yellow. Cette MAJ n'est peut-être plus en ligne.

    Joel L.

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    Je n'ai pas reçu le lien mais il existe toujours car je viens de l'avoir par un responsable commercial secteur pro.
    cdt

    Jean-Luc B.
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    Bien, vous allez donc pouvoir appliquer cette MAJ. Tenez-nous au courant des améliorations...ou pas !

    Bonne journée !

    Joel L.

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    Merci à vous. j'essais sa la semaine prochaine à mon retour
    Cdt

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