Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Garantie concernant mon clavier ref 401013

Bonjour,

Mon clavier de mon alarme protexiom 5000 acheté en kit en magasin de bricolage ne fonctionne plus. (Plus aucun affichage à l'écran et plus de détection par l'alarme avec des piles neuves).
Je voudrais savoir si pour la garantie je dois me tourner vers la grande surface ou somfy directement? Et si oui quelle est la procédure à suivre?
Ce produit étant garantie 5 ans et ma garantie finissant dans 2 semaines j'espère que ca va être bon :(

Merci

Cdt,

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    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Mon produit Somfy favori:
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    Raison sociale:
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    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Vous aurez une réponse du SAV sur ce post pour la marche à suivre.

    Bonjour Nicolas,

    Pourriez-vous vérifier qu'il n'y a pas une touche de votre Clavier LCD qui serait restée enfoncée ?

    Bonne journée,

    Bonjour,
    Non pas de soucis de touche de clavier.

    Le support nous contacte directement via ce post?
    Merci à vous :)

    Nicolas,

    Je fais parti du support technique Somfy, tous les Yellow's comme moi en font partis (nous identifiable à notre avatar).

    concernant votre Clavier je vous confirme donc qu'il semblerait défectueux et nécessite un retour auprès de notre SAV pour analyse. Pour ce faire, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Sylvain C.
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    Oui, attendre la réponse de Thomas pour la suite !

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