Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Accès Tahoma ne fonctionne plus

Depuis quelques jours je n'ai plus accès a ma Box Tahoma. il m'est impossible de changer le mot de passe également car tous les liens que je reçois pour mettre a jour le mot de passe ne semblent pas débloquer mon compte .Je n'arrive plu sa me connecter sur mes iPhone et iPad non plus . Ma box (ID 1202-4286-0315) est connectée via Ethernet, sur une BBOX Bouygues. J'ai tenté une "réactivation" mais le site me dit que ma Tahoma est déjà activée et qu'il me faut contacter Somfy.fr . Pouvez vous m'aider ? Merci beaucoup
JP

JP P.
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    Bonjour,
    Avez vous essayé de vider le cache de votre navigateur !

    Gladys B.
    Gladys B.

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    Bonjour JP,

    Il y a une majuscule sur la première lettre de votre email, pour la connexion sur les applications, il est impératif qu'elle soit présente.

    Bonne journée.

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