Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Scénarios maximum sur Connexoon

Bonjour,

Depuis un certain temps, le nombre maximum de scénarios a été atteint, sur les modes "absent" et "en vacances" sur connexoon window et maintenant sur le mode "je pars" sur connexoon access. Ces problèmes sont apparu lorsque les applications sont mises à jour! Dans le mode "je pars", toutes les actions sur les appareils sont activées et impossible d’annuler les actions non désirées. C’est apparu avec la dernière mise à jour (1.2.0 (1255)). Comment effacer les scénarios pour pouvoir en refaire et utiliser totalement connexoon?

Bien cordialement.

Hervé P.
Hervé P.

Hervé P.

Niveau
1
120 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour Hervé

    Laissez ici le Pin de votre connexoon ainsi que le nom des scénarios à supprimer. Vous serez contacté par un Yellow !

    Bonne journée !

    Hervé P.
    Hervé P.

    Hervé P.

    Niveau
    1
    120 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour à tous,

    Merci Jean-Luc pour les renseignements.

    Voici les infos de mon connexoon:

    Pin connexoon: 0803-7384-9312

    Scénarios à effacer:

    Connexoon access:

    Je pars

    Connexoon window:

    A la maison
    Vacances
    Ne pas être dérangé

    J’aimerais savoir comment peut-on arriver au maximum des scénarios? L’application window est installée sur deux téléphones et une tablette. L’application access est sur deux téléphones.

    Bonne journée.

    Bonjour Hervé,

    Tout les utilisateurs peuvent créer des scénarios, actuellement, il y en a 61 (tout confondus) certains créer par Lucie et d'autres par vous.
    Dois-je donc supprimer les "Je pars" Access Lucie et Hervé?
    Idem, pour les scénarios Windows?

    Bonne journée.

    Hervé P.
    Hervé P.

    Hervé P.

    Niveau
    1
    120 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gladys,

    Vous pouvez supprimer tous les scénarios des 2 applications et des 2 utilisateurs, s’il vous plaît. Tous seras remis à zéro. Je suis suppris d’avoir autant de scénarios créés! Si on change de téléphone ou si on fait une restauration d’appareil, est-ce que les scénarios restent en memoire dans connexoon? Comment peux-on connaitre le nombre de scénarios avec les applications.

    Merci de votre aide.

    Bonne journée

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique