Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment vérifier si la transmission d'alarme vers la télésurveillance se fait réellement ?

Bonjour,
Je possède une protexiom 75 et j'en suis très satisfait. Elle est connectée à EPS. Ces derniers jours j'ai effectué plusieurs tests et EPS ne reçoit pas les alarmes. Leurs controles quotidiens sont bons. Comment puis_je m'assurer que le transmetteur transmet bien les alarmes ? Merci de votre aide

Albert M.
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    Bonjour,
    Comment faites-vous le test ?

    Albert M.
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    Je déclenche l'alarme

    Robert P.
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    Comment ? combien de temps la sirène extérieure sonne-t-elle ?

    Albert M.
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    Largement plus d'une minute. On ne peut pas connaître les paramètres du choix 8 de la télésurveillance ?

    Robert P.
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    Mais si, c'est vous qui paramétrez ça sur votre interface web ou sur le clavier LCD, si vous avez ça sur une P75...

    Albert M.
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    Quand je fais le choix 8 j'ai code d'accès incorrect

    Albert M.
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    En fait j'ai le message 'droit d'accès incorrect'

    Thomas M.
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    Bonjour Albert,

    Le mot de passe du menu télésurveillance est initialement 6789, mais si votre télésurveilleur l'a modifié, il faudra alors remettre à zéro votre système d'alarme en suivant la procédure ci-dessous pour qu'il redevienne le mot de passe usine :

    Bonne journée,

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