Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Freevia 600 s'ouvre mais ne se ferme plus ?

Bonjour,
Ce matin mon portail c'est ouvert et fermer correctement. Je ressort en fin d’après-midi mon portail s'ouvre mais ne se ferme plus.
je l'ai réinitialisé plusieurs fois mais cela n'a rien changé.
De plus j'ai l'impression qu'il reste en force sur la butée à tel point que j'ai du mal à le débrayer.
je l'ai installé au mois de juillet et il a très bien fonctionné jusqu’à maintenant.
Avez vous une solution.

Cyril D.
Cyril D.

Cyril D.

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    Bonsoir,
    Qu'indique les voyants sur le boitier électronique ?

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    Bonsoir

    Faîtes une RAZ, et recommencez l'autoapprentissage.

    visiblement la RAZ a été effectuée !

    <<je l'ai réinitialisé plusieurs fois mais cela n'a rien changé>>

    Anonyme
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    Que veut dire "réinitialisé" pour Cyril ?

    Cyril D.
    Cyril D.

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    Réinitialisé je voulais dire RAZ
    Le voyant clignote comme l apprentissage.
    Deux fois

    Je suppose qu'il va nous le dire !

    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Si vous avez du mal à actionner le verrouillage/déverrouillage, il est possible qu'une pièce mécanique soit cassée dans le moteur.
    Vous pouvez démonter le moteur pour le vérifier .
    Ensuite, un Technicien Somfy va vous contacter ici.

    Avant cela, vous pouvez tester le moteur seul avec une batterie type perceuse.

    Cyril D.
    Cyril D.

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    Réinitialisé je voulais dire RAZ.
    Je l ai meme débranché.
    Il clignote deux fois comme si il attendait l apprentissages

    Cyril D.
    Cyril D.

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    Je ne pense pas que ce soit mecanique il tourne d un côté.

    Richy C.

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    Il ne faut pas penser !

    Testez le moteur dans les deux sens avec une batterie en inversant les fils pour changer de sens.

    https://www.somfy.fr/support/videos/portail/reglage-moteu...

    Cyril D.
    Cyril D.

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    Déjà fait il fonctionne des deux sens

    Cyril D.
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    Quand j appuis il fait un clic comme dans l autre sans mais il ne tourne pas

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    Le boîtier électronique pourrait être défectueux...

    Avez-vous des cellules installées ?

    Cyril D.
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    Non pas de cellules

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    Boitier HS à faire réparer ou à remplacer.
    Attention toutefois à la garantie !

    Richy C.

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    Mettez le portail au milieu.
    Inversez les deux fils du moteur (après avoir repéré les couleurs de branchement)

    Faites des essais.
    Si le moteur ne se déplace toujours que dans un sens, boîtier certainement défectueux.

    Richy C.

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    ""installé au mois de juillet""

    Mais quelle est la date d'achat ?

    Cyril D.
    Cyril D.

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    Si j inversé les fils le portail se ferme mais ne s ouvre plus

    Cyril D.
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    Il y a environ un an

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    Votre achat est garanti 3 ans.

    Attendez la réponse d'un Technicien Somfy.

    Cyril D.
    Cyril D.

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    j'ai finalement contacté le SAV ce matin ils m'ont envoyé le nécessaire pour le retour.
    il semblerait que ce soit le boitier Electronique.
    je vous tiens au courant.

    Cyril D.
    Cyril D.

    Cyril D.

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    Bonjour,
    J'ai reçu ce jour la carte Electronique après vérification avec le numéro de model il s'agit Boitier électronique Evolvia 400-450, Passeo 800, mais en suivant bien la notice je l'ai monté et ca l'aire de fonctionné pour le moment, je pense qu'ils ont uniformisé les cartes et qu'elles sont juste adaptable aux différents modèles.
    Bonne journée et merci de votre aide

    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    ""J'ai reçu ce jour la carte Electronique après vérification avec le numéro de model il s'agit Boitier électronique Evolvia 400-450, Passeo 800 ""

    Il pourrait quand même y avoir une erreur de boîtier. Ce nouveau boîtier est pour motorisation à bras et non coulissant.
    Est-ce-qu'il fait un léger retour arrière aux fins de courses comme l'ancien boîtier ?

    Cyril D.
    Cyril D.

    Cyril D.

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    j'ai testé les principales caractéristique il s’avère que pour le moment il a la même attitude, lègé retour a l'ouverture et a la fermeture. et à peux prêt la même vitesse de fermeture et d'ouverture.
    on verra a la longue mais pour le moment pas trop de differences

    Richy C.

    Richy C.

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    Ce serait donc un boîtier "multifonctions" !

    Attendez confirmation ici d'un Technicien Somfy.

    Cyril D.
    Cyril D.

    Cyril D.

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    Moi je pense que pour des raison de coût et de simplicité il font des boitier multi fonction mais si un technicien peux me confirmer ça je serai rassurer

    Bonjour Cyril,

    Il y a bien des différences en fonction des boîtiers électroniques. Il n'est pas normal que vous ayez reçu un boîtier électronique de portail battant pour un portail coulissant. Cependant la différence se fera au niveau de l'alimentation des moteurs.

    Votre carte permet d'avoir un second moteur branché sur M2, alors qu'un carte de Freevia 600 ne le permet pas. Ce n'est pas grave dans votre cas, car lors de l'apprentissage le boîtier électronique va identifier qu'un seul moteur est branché et n'alimentera plus M2.

    Bonne journée,

    Cyril D.
    Cyril D.

    Cyril D.

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    Bonjour,
    j'espère qu'il n'y a pas de différence de puissance et que le moteur ne soit ni sous alimenté ni sur alimenté.

    Bonjour Cyril,

    Les moteurs de la motorisation Evolvia tout comme ceux du Freevia fonctionnent bien en 24V DC.

    Bonne journée,

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