Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Mon module Z WAVE on/off fonctionne une fois sur 10?

Bonjour, mon module Z wave est à 8 mètres du dongle Z wave sur mon Tahoma, la commande du module soit par le tableau de bord, soit par l'agenda génère 9 fois sur 10 un message qui dit que l'équipement est hors de portée ou débranché...si j'en crois la fiche technique de somfy cela devrait fonctionner...que puis je faire pour faire marcher mon module on/off de façon sure et fidèle.
Dans l'attente d'une piste rationnelle qui fonctionne vraiment, recevez mes meilleures salutations.
Cdlt.

bernard F.
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    Bonjour

    c'est un micromodule ou une prise ?

    bernard F.
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    Bonjour, c'est un micromodule on/off 1822487a.
    Cdlt.

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    Avez-vous les moyens de rapprocher le Tahoma du module pour tester la portée radio ?

    bernard F.
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    si j approche le module a 5 à 6 mètres de la box, le micromodule on/off semble fonctionner correctement, cela fait réver à coté des 20 mètres annoncés...

    Bonjour Bernard,

    La portée de 20m donnée sur nos notices est faites en champs libre, il est très difficile de pouvoir établir une portée maximal dans une environnement d'utilisation car cette portée dépend énormément de l’environnement (perturbation radio, matière des murs, ...).

    Bonne journée,

    bernard F.
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    Bonjour, voici ce qui est dit dans la notice " Zwave intègre une portée radio de 20 m à travers des murs en béton", je pense soit que vous êtes mal informé, soit partisan???, moi j'ai mon idée, Somfy a tendance à tester ses équipements dans des milieux idylliques et non dans la réalité d'un milieu maillé d'ondes et de parasites de toutes parts. Pour résumer, les principaux problèmes rencontrés avec Tahoma sont des problèmes de portée...Somfy devrait se pencher sur la question.
    Cdlt.

    Phil E.
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    Bonjour,
    pourquoi ne pas mettre un équipement zwave à 4m de la box (une prise ou un autre module) car le principe du zwave est également de faire répéteur et donc votre module hors portée pourrai être accessible. (à voir si ça marche)

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