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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

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- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Cette question a été résolue

Pas de connection internet sur mon portable ?

J'arrive à me connecter en wifi mais pas par internet sur mon portable ! Les ports sont ouvert

Patrick B.
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    Bonsoir

    vous dîtes "les ports sont ouverts" ! Apparemment, il ne le sont pas ou mal, ou vous avez mal configuré l'appli sur votre mobile.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonsoir Jean Luc B Comment voir si mes ports sont bien ouvert ? Je joints une photo

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    Ca a l'air bon!

    Pouvez-vous faire une copie d'écran en mode installateur du "réglage de l'interface" et du "réglage réseau" de votre centrale ?

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    Bonjour Jean Luc

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    Bonjour

    sur le réglage de l'interface, passez le Port DNS de 1024 à 80.
    sur le réglage réseau, passez le DNS Primaire à 8.8.8.8 et le secondaire à 8.8.4.4

    Attention à la configuration sur le mobile. Ne pas mettre de "e" entre alarm et somfy sur le lien.

    alarmsomfy.eu

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    J'ai rectifié l'interface port et réseau primaire et secondaire! Alarmsomfy sur portable toujour le même message et en plus je peux plus me connecter sur la wifi ! Je vous envoie des copies où je pense qu'il peut y avoir un probleme sur ma livebox

    Jean-Luc B.

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    Supprimez la DMZ !!!!

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    C'est fait !

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    Toujours rien sur mon portable , pas de connection wifi ni internet alors qu'avant j'avais la wifi!

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    Bonsoir Jean Luc ! Derniére nouvelle je viens de retrouver ma connection wifi sur mon portable mais toujours â la recherche d'Internet! je vous envois d'autres photos. Merci d'essayer de trouver une solution ensemble et de prendre du temps pour m'aider! Ça fait pas mal de temps que je me débats avec cette alarme, le bouquin et ma livebox. Encore merci en attente de trouver cette connection internet !!!!!

    Jean-Luc B.

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    On ne voit pas grand chose sur vos photos postées à 90 ° !

    Dans l'ordre :

    Arrivez-vous à vous connecter sur votre alarme par l'interface web d'un pc en utilisant l'adresse IP (apparemment 192.168.1.210) ?

    Patrick B.
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    Excusez pour la photo ? Je me connecte par l'adresse Ip 192.168.1.210

    Jean-Luc B.

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    Très bien !

    Maintenant, pouvez vous faire une copie d'écran en mode installateur sur votre centrale de:

    ° Réglage de l'interface
    ° Réglage réseau

    Ainsi qu'une copie d'écran de l'ouverture des ports 80 et 443 sur votre box FAI ?

    Patrick B.
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    Ok je prepare ça

    Jean-Luc B.

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    Très bien ! J'attends !
    Bonne soirée !

    Patrick B.
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    Merci Jean Luc à demain ! Au faite dans l'adresse IP dynamique et statique, alarmesomfy a un problème d'adresse Mac 00:50:c2:9a:83:69 et je n'arrive pas à la corriger! en réalité c'est 00:50:C2:9A:83:69 ça pause un problème . Merci pour la suite

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    il manque l'ouverture des ports (un onglet qui doit s'appeler NAT/PAT sous réseau.
    Les caractères majuscules/minuscules n'ont pas d'importance sur la mac adress.

    Patrick B.
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    Bonjour Jean Luc

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    Bonjour Jean Luc . Je vous est envoyé l'ouverture des ports ! En attente d'une réponse! Un grand Merci de m'aider!! je bloque toujour sur cette connection internet sur mon portable. Bonne journée à vous

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    ça a l'air bon !

    Quel message avez-vous sur votre mobile ?

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    VOila le message lu sur mon portable. Connexion impossible avec les hôtes d'alarmesomfy et 192.168.1.210. Vérifiez les réglages des ports de votre box modem ADSL

    Jean-Luc B.

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    Avez-vous créé votre compte Somfy avec un nom de sous-domaine car c'est ce qu'il faut renseigner dans l'appli mobile sous "Connexion à distance"

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    Oui j'ai un nom sous domaine ! Ok je vérifie

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    VOila se que j'ai sur le portable et toujours le méme message !

    Bonjour Patrick,

    je vous envoi un message privé afin que vous me communiquiez certaines informations.

    Bonne journée

    Patrick B.
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    Bonjour Anna ! Je n'ai pas reçu votre message

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    Il y a personne pour résoudre mon probleme sur mon portable svp ! Tout est ok sauf connection internet portable je suis dans une impasse snif en plus c'est un proféssionel qui me l'a installé et il but dessus! Que faire ?

    Bonjour Patrick,

    je vous ai envoyé 2 messages privés pour connaitre le nom de sous domaine de votre système d'alarme.
    pouvez-vous vérifier si vous avez reçu 2 emails, regardez bien dans les courriers indésirables.

    Bonne soirée

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