Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

comment me connecter à distance?

Bonjour,
Voila j'ai beaucoup de probleme a configuré mon alarme protexiom.Je ne peux visualiser à distance sur mon pc et avec mon telephone . J'avais creé un compte sous domaine alarmesomfy.net ca a fonctionnée . et depuis un moment il en fonctionne plus mon sous domaine est inconnu de plus je veux en recreer un autre et effacer le 1er.Mais je ne peux car mon N°IP du transmetteur n'est pas reconnu.Voila Mon N°IP 579546.

Merci d'avance pour votre aide

Pascal

pascal A.
pascal A.

pascal A.

Niveau
1
361 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Pascal

    Est-ce que ça a déjà fonctionné ?

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

    Niveau
    1
    361 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean Luc,

    Oui ca a deja fonctionner, mais je ne sais pourquoi plus rien ne fonctionne comme avant.

    Merci d'avance pour ta réponse

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Pour recréer un compte, avec un nouveau sous-domaine, seul un Yellow peut intervenir au niveau du serveur.

    Confirmez que c'est ce que vous voulez et vous serez prévenu de la suppression.

    Bonne journée !

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

    Niveau
    1
    361 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean Luc,

    Je vous confirme de supprimer mon compte, Pour recréer un compte, avec un nouveau sous domaine.

    Merci d'avance pour votre réponse
    Pascal

    Bonjour Pascal,

    Je vous confirme que le compte lié à votre centrale à bien été supprimé. De ce fait, vous pouvez dès à présent créer un nouveau compte.

    Bonne journée.

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

    Niveau
    1
    361 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai réessayé mai le N° de code du transmetteur n'ai pas connu donc je ne peux creer.
    Merci d'avance pour votre réponse

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Il faut utiliser le code de la carte IP et non le transmetteur. Si ça ne fonctionne pas, essayez avec le code 2480-03.

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

    Niveau
    1
    361 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai essayé, j'arrive dans le serveur d'alarmes somfy mais il est constamment en recherche , il ne trouve pas ma centrale d'alarmes malgré votre procédure.

    Merci d'avance pour votre réponse

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    N'auriez-vous pas déjà créé un compte ?

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

    Niveau
    1
    361 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui , une fois depuis ca ne marchais plus et donc vous m'avez conseiller d'en recréer mais je n'arrive pas.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je comprends mieux !

    Vous ne pourrez pas créer de nouveau compte tant que le compte d'origine n'aura pas été supprimé.

    Il faut qu'un Yellow vous le supprime à l'aide du n° que vous avez laissé dans votre question d'origine. Vous pourrez ensuite tout recréé !

    Attendez leur retour !

    Bonjour Pascal,

    Je vous confirme que votre ancien compte à déjà été supprimé comme indiqué précédemment.

    Bonne journée

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

    Niveau
    1
    361 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Pourriez vous me donner en detail la procedure, car ca n'a pas fonctionné.

    Merci d'avance pour votre réponse

    Choune
    Choune

    Choune

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, peut etre que cette vidéo faite par le technicien somfy pourra mieux vous guider. Bonne journée.

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

    Niveau
    1
    361 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    pourriez vous m'aider svp?cela devient urgent

    Merci d'avance pour votre réponse

    ALOISIO PASCAL

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Pascal

    Gaëlle a supprimé votre compte. L'avez-vous recréé en vous connectant sur http://www.alarmesomfy.net ?

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

    Niveau
    1
    361 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour jean luc,

    Justement non je n'arrive pas à le recréer, il ne reconnais pas dans votre liste le N°Ip.
    Très bizarre depuis que vous avez changez de serveur j'ai eu des problèmes avec mon alarme somfy.

    ALOISIO PASCAL

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Essayez avec ce code : 2480-03

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

    Niveau
    1
    361 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Tu me l'a deja donné ce code et j'ai essayé mais ca n'a pas fonctionné. en fait apres il reste toujours sur la page en recherche.

    ALoisio pascal

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui mais quand je l'ai donné la première fois, il y avait déjà un compte de créé.

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

    Niveau
    1
    361 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    oui mais j'ai reessayé et pareil en me connectant directement sur freebox avec cable ethernet

    ALOISIO PASCAL

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Est-ce que vous pouvez au moins vous connecter en local par l'adresse ip ?

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

    Niveau
    1
    361 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean luc,

    Oui j'arrive à me connecter en local avec l'adresse ip, mais lorsque je veux creer un compte sur le serveur d'adresse Somfy je suis bloqué sur la page recherche de votre centrale d'Alarme. J'ai debranché et rebranché le bloc secteur de la centrale d'alarme mais il est toujours en recherche. Pouvez vous m'aider , je suis perdu

    ALOISIO PASCAL

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    qu'avez-vous entré comme code lorsqu'on vous l'a demandé ?

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

    Niveau
    1
    361 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai essayé avec le code que vous m'aviez donné: 2480-03 Car avec le mien (1110-06) il ne fonctionne pas depuis changement de votre serveur.
    Merci d'avance pour votre réponse
    ALOISIO PASCAL

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

    Niveau
    1
    361 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Mais ca ne fonctionne toujours pas

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pourriez-vous me refaire un copie d'écran en mode installateur du Réglage de l'interface et du Réglage réseau ?

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

    Niveau
    1
    361 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Voici les copie d'écran demandé

    Merci d'avance pour votre réponse

    AP

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Sur le réglage de l'interface, passez le Port DNS de 1024 à 80

    Sur le réglage réseau passez:
    DNS Primaire: 8.8.8.8
    DNS Secondaire: 8.8.4.4

    Refaites un essai !

    pascal A.
    pascal A.

    pascal A.

    Niveau
    1
    361 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Re Jean luc,

    Toujours pareil, ca ne change rien.
    Merci d'avance pour ta réponse

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique