Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Fiabilité serrure connectée

J’ai acheté fin septembre 2017 un pack serrure connectée + lecteur de badge +t passerelle Internet (autour de 500€) ; et à plusieurs reprise depuis son installation sur ma porte d’entrée mes enfants sont restés bloqué dehors (j’ai 5 enfants) et la solution d’ouverture à distance n’a pas fonctionnée, j’ai dû me déplacer (40min à 1 heure de route) pour ouvrir à mes enfants avec la clé physique de secours. Aujourd’hui très mécontent de la solution, j’ai désactivé la solution et je cherche à me faire rembourser. Comment faire ?

Fabrice V.
Fabrice V.

Fabrice V.

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    Réponses

    1) je vous invite à parcourir ce forum pour conster que votre cas est isolé, preuve que le système fonctionne.
    2) Vous avez la possibilité de le retourner au vendeur si achat <1 mois et intacte dans son emballage d'origine.

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