Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connected thermostat : PIN correct mais votre thermostat est déjà activée ?

Bonjour, je viens d'acheter un thermostat connecté filaire ref : 2401498
Impossible d'activer le thermostat via l'appli somfy car le PIN est correct mais le déjà activée. Comment faire, je précise que j'ai bien acheté le thermostat neuf et l'emballage était parfaitement d'origine et non ouvert.

emmanuel G.
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    Réponses

    Bonjour Monsieur,

    Pourriez-vous nous communiquer le PIN afin que nous vérifions le souci?

    Merci,
    Bonne soirée

    emmanuel G.
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    Bonjour, le PIN du thermostat est 1742 0866 0521

    Bonjour Emmanuel

    comme vu ensemble par téléphone, vous pouvez faire l'activation de votre produit.

    Bonne Journée.

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