Question en attente de réponse
Echec appairage thermostat pacerelle
Bonjour
Je viens d'acheter un thermostat connecter radio V2, toute les opérations d'installation se sont déroulés correctement saul l'appairage du thermostat à la pacerelle. A aucun moment l'application me demande l'enregistrement de mon thermostat. PIN: 2249-0284-0199
Pouvez vous me venir en aide
Merci
Réponses
Bonjour,
Toutes les fonctions sont activées sur mon portable, la procédure de recherche wifi fonctionne correctement le voyant passe bien au bleu, uniquement la dernière partie de la procédure qui fini en échec lors du réveil du thermostat et de la connexion avec la passerelle.
A aucun moment dans la procédure je dois saisir le PIN de mon thermostat.
Merci
Les 2 réseaux 2.4Ghz et 5Ghz sont dissociés. Je possède une box Bouygues sur laquelle je ne peut pas désactiver la 5Ghz mais uniquement dissociés les 2 réseaux.
Comment obtient on l'aide d'un Yello?
Bonjour Benoit,
Quand vous êtes à l'étape de "Réveil du thermostat", il faut continuellement le maintenir réveillé, même après avoir appuyé sur "suivant", pendant toute la durée de la connexion au serveur.
Je vous invite également à le rapprocher au maximum de la passerelle (voir coller).
Bonne journée,
Bonjour
Après plusieurs tentatives, en réseau domestique partage de données, rien à faire le thermostat ne se connecte pas à la passerelle.
Toujours en échec d'appairage.
Pourtant j'ai bien le voyant bleu clignotant lors de la connexion au WiFi. Je suis bloqué toujours au même endroit.
Le thermostat fonctionne très bien en régulation direct, le contact sec répond très bien.
Help....
Merci
Bonjour
Voici plusieurs jours que je galère avec l'appairage thermostat/passerelle et je ne trouve pas d'aide ni de solution. Tout les pré-requis son ok wifi 2.4ghz WPS desactiver. La passerelle ne se connecte pas au serveur somfy et le thermostat n'apparaît pas dans mes appareils sur mon compte somfy. Pouvez vous autorisé l'accès à vos serveurs le thermostat ayant pour PIN: 2249-0284-0199.
Merci
Cordialement.
Bonjour Benoit,
L'autorisation et la connexion au serveur se font automatiquement, nous n'avons pas la main pour le forcer.
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat radio Connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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