Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

problème historiques évenement et alarme intempestive ?

bonjour,

mon alarme protexiom se déclenche régulièrement maintenant à tout moment !!!

par ailleurs, sur l'interface web, l'historique des évènements ne se met plus à jour (évènements de 2015 seulement)

merci

jim
jim

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    Bonjour

    votre alarme est-elle à l'heure ?
    Il y a un élément en défaut !

    M le Coyote

    M le Coyote

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    Bonjour,
    Si vous avez changé les piles du transmetteur il faut le remettre à date et heure.
    L'alarme se déclenche t-elle "intenpestivement" en ON ou OFF ou les 2 ?
    Avez-vous cherché l'élément fautif dans le menu 5 du clavier ?

    jim
    jim

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    merci, effectivement j'avais un détecteur pour lequel les piles étaient hs et le transmetteur pas à l'heure car j'avais changé les piles !!

    je vais essayer comme ça

    MERCI

    M le Coyote

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    Parfait, donc des causes très probables en rapport aux dysfionctionnements.
    Tenez-nous informé.

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