Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

problème de clé sécurité

bonjour, suite a l’installation d'une box cozytouch ma box tahoma ne veut plus ouvrir ou fermé mes volet. La box m'annonce (l'équipement n'a pas la même clé sécurité que le boitier somfy). J'ai supprimé les volets qui ne fonctionne plus et du coup je n'arrive plus a les connecté.
pour info mes interrupteur son des SMOOVE Origin IO. Merci de votre aide

mickael
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    Bonsoir Mickael,
    Puis-je te poser la question : Pourquoi avoir installé une box Cozytouch en plus de la Tahoma ?
    Pour (re)connecter les volets as tu essayé de relancer une recherche via l'onglet IO ? Choisir Equipements et sélectionner le point de commande Smoove Origin IO après avoir appuyer sur le bouton Prog au dos de la commande générale.

    mickael
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    Bonjour
    J’ai installé la Cozytouch car j’ai des radiateurs sauter. Oui j’ai essayé de se faire une recherche, je les ai aussi supprimé pour pouvoir les reconnecter mais sans résultat.

    Nicolas F.
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    Bonjour Mickael,

    Vos volets eux fonctionne sur votre cosytouch ?
    si tel est le cas effectivement je pense qu'il vous faudra transférer la clef IO de votre cosytouch vers votre Tahoma.

    Bonne journée.

    mickael
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    Bonjour
    Non les volets ne fonctionne pas sur la Cozytouch, je l’ai déconnecté suite au problème pour voir si cela changer quelque chose mais rien.

    Nicolas F.
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    Bonjour Mickael,

    Faite le transfert de la clef de votre cosytouch sur votre Tahoma et relancer une ajout de produit mais sans télécommande cette fois ci.
    peu-être qu'avec un peu de chance la clef de votre cosytouch est celle qui est enregistrée dans vos motorisations.

    si cela ne fonctionne pas il faudra a mon avis passé par une remise a zéro de vos motorisations afin de supprimer cette clef.

    Bonne journée.

    mickael
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    Bonjour
    J'ai cherché pour faire le transfert de clé comme vous m'avez indiqué mais je ne sais pas ou allez pour le faire

    Nicolas F.
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    Bonjour Mickael,

    Vous devriez voir auprès de Atlantic pour voir comment ce fait le transfert de clef.

    de notre coté cela ce passe dans le menu configuration puis en haute de la fenêtre qui s'ouvre il faut choisir l'onglet système IO.

    a cette endroit vous pourrez faire la reception ou l'envoie de la clef IO.

    Bonne journée.

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