Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Vis boitier Exavia ?

Bonjour,
Il y a quelques temps j'ai acheté chez Castorama une motorisation de portail Exavia 500. Je n'ai commencé le montage que dernièrement et là je me suis aperçu qu'il manquait au niveau du boitier éléctronique les éléments suivants :

  • Vis couvercle boîtier
  • Clé de déverrouillage couvercle boîtier
  • Ainsi que l'ampoule du feu orange.
    Chez Castorama ils ne peuvent rien faire pour moi.
    Que puis-je faire.
    Je vous remercie par avance.

Mickaël
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    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    L'emballage du produit acheté était-il neuf avec ses collages d'origine ?

    Mickaël
    Mickaël

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    Bonjour Richy C,

    Oui l'emballage était neuf donc jamais déballé.

    Bonjour Mickaël,

    Quoiqu'en dise votre magasin d'achat, je vous confirme que c'est à lui de vous fournir les produits qu'il manque dans un kit neuf, il peut en faire la demande au service commerciale SOMFY. Mais, nous ne pourrons pas vous faire parvenir directement ces équipements.

    Bonne journée,

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