Tahoma + Sirene exterieur partielement detecté

Bonjour M. et Krisinfo,

M, il semblerait que votre problème soit différent des autres utilisateurs, vous n'arrivez pas à mémoriser la Sirène Extérieure avec votre box domotique alors que les autres utilisateurs arrive à la mémoriser, mais le problème vient ensuite pour la programmation et l'utilisation.

Concernant votre problème, pourriez-vous me donner la référence exacte de votre Sirène Extérieure ou me transmettre une photographie de celle-ci ?

Krisinfo, nous avions programmé un rendez-vous téléphonique afin de résoudre votre problème, j'ai cherché à vous joindre en vain, je vous ai donc demandé par un mail un autre horaire pour planifier un nouveau rendez-vous et je n'ai malheureusement pas reçu de retour à ce mail depuis le 30 Mai 2018. Je vous renvoi immédiatement cet email, merci de m'indiquer lorsque vous y aurez apporté une réponse en retour sur ce forum.

Bonne journée,

Bonjour M,

Pourriez-vous transmettre le code PIN de votre TaHoma et me détailler la procédure exacte que vous réaliser pour essayer de mémoriser cette Sirène avec votre box TaHoma ?

Bonne journée,

Bonjour M,

Je vous informe qu'il ne s'agit pas de la bonne procédure, il faudra suivre la procédure ci-dessous :

• Connectez-vous sur l'interface PC de votre TaHoma

• Rendez-vous dans le menu "Configuration" et sélectionnez l'onglet "Autre Somfy"

• Cliquez sur "Ajouter" et choisissez "Sirène"

• Sélectionnez la Sirène Extérieure, et suivez ce qu'il y a d'indiqué.

Bonne journée,

Bonjour Krisinfo,

Premièrement, il serait intéressant de bien lire mes questions et de lire à qui elles sont attribuées avant de critiquer mes méthodes de dépannage. Les photographies demandées étaient pour M, l'autre utilisateur présent sur ce post et qui rencontre des problèmes de mémorisation avec cette Sirène Extérieure et TaHoma, elle ne vous était en aucun cas adressé.

Deuxièmement, vous vous plaigniez de devoir chercher des informations sur ce forum d'entraide, alors qu'à de très nombreuses reprises je vous ai proposé de vous contacter par téléphone afin que l'on résolve ensemble vos différents problèmes, nous avions même convenu d'un rendez-vous téléphonique où vous n'avez même pas décroché lors de mes appels, je vous ai relancé à plusieurs reprises afin que l'on convienne ensemble d'un nouveau rendez-vous sans jamais obtenir de réponse de votre part. Vous êtes revenu à plusieurs reprises vous plaindre sur ce forum d'entraide sans même vous excuser de votre absence lors de notre rendez-vous.

Troisièmement, oui sur un forum d'entraide on rencontre que des utilisateurs dans le besoin ou rencontrant des pannes, c'est un peu le but de ce site internet. TOUTES les sociétés rencontrent des problèmes et celles qui vous disent le contraire vous mentes. Nous avons créé ce forum d'entraide car au contraire nous n'avons pas peur d'afficher nos problèmes en publiques et nous montrons que nous sommes capable d'apporter une solution à chaque problème, car l'utilisateur joue le jeu de nous répondre.

Quatrièmement, trouver moins d'une centaine de posts sur des problèmes de motorisations de volet roulants sachant que SOMFY a commercialisé depuis son existence plus de 200 000 000 de moteurs, je vous laisse faire votre calcul concernant le prorata de problème.

Maintenant, si vous souhaitez être dépanné il serait temps de répondre à mes emails afin que l'on convienne ensemble d'un rendez-vous téléphonique. Je viens de vous en envoyer un nouveau... Sans ça je ne pourrai jamais vous apporter d'aide... et vous continuerez à être las de nos produits... Je vous informe que les différents problèmes que vous rencontrez, vous n'êtes pas les premiers à les rencontrer et que dans 100% des cas, il s'agissait d'erreur de programmation de la part des utilisateurs. Maintenant libre à vous de me prouver que j'ai tort et que ce son bien nos produits qui sont en défaut, mais encore faut-il que vous me répondiez...

D'ailleurs, pouvez-vous développer : "Et pour finir, votre volonté de me contacter est un bon coup de pub pour vous mais ne change rien a au fait que vous êtes dépassé et que je n'aurais aucune solutions." Car, je vous laisse consulter les 4 ans d'archive sur ce forum et le nombre de personnes que j'ai finis par contacter sur ce forum car il parfois trop long et compliqué d'expliquer un fonctionnement sur le forum d'entraide et qui se sont soldés par la satisfaction de l'utilisateur.

PS : Nous avons modéré votre message comportant un vocabulaire irrespectueux et proscrit sur ce forum d'entraide. Si vous venez sur ce forum uniquement vous plaindre et refuser toute recherche de solution, je vous informe que vous n'êtes pas au bon endroit et que nous prendrons les décisions nécessaires, à savoir la clôture de votre compte sur le site.

Bonne journée,

Bonjour Krisinfo,

Je m'excuse et me suis mal exprimé, c'est votre compte sur ce site qui sera clôturé, à savoir votre compte sur le Forum d'entraide. En effet, je n'ai aucun droit de clôturer votre compte Somfy et bloquer l'utilisation de vos équipements.

Vous êtes en effet en droit d'exiger que ça fonctionne, mais sachant que vous refusez toute aide, je ne vois malheureusement pas ce que je peux faire pour vous.

Bonne journée,