Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

perte liaison DM ?

  • J'ai changé les piles -> pas de résultat.
  • j'ai inversé le DM défaillant avec un autre DM -> le défaut s'est déplacé.
  • J'ai dévalidé de DM défaillant sur le centrale -> Je n'arrive plus à réinstaller le DM défaillant, le DM n'apparaît pas dans la liste des éléments.

Il me semble que le DM est HS.

Merci de me répondre
Cordialement,

jean-Yves I.
jean-Yves I.

jean-Yves I.

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    Bonjour,
    Vos test confirment la défaillance de ce D.M.
    Il faudra attendre le contact d'un Yellow's pour la gestion de votre SAV.
    Bonne journée.

    Bonjour Jean-Yves,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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