Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connexion à la tahoma

Bonsoir ,
Sniff je viens de faire poser des fenêtres dans ma maison avec le système tahoma.
J'ai reçu mes codes j'ai activer le compte.
J'arrive très bien à me connecter au compte Somfy mais impossible au compte Tahoma cela me met identifiant ou mot de passe incorrect alors qu'il est ok.
Je désespère j'ai changé à 15 reprises au minimum le mot de passe impossible de se connecter à la Tahoma.
À l'aide ,s'il vous plaît ,sauvez-moi de cette impasse .

Emilie B.
Emilie B.

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    Réponses

    Bonjour Emilie,

    Indiquez ici le code pin de votre box TaHoma et vous aurez une réponse du SAV sur ce post.

    Bonne journée.

    Emilie B.
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    Ha merci mon code est
    1209-0429-5813

    Emilie B.
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    Snifff toujours pas de réponse ! Toujours bloqué....
    J espère avoir une réponse rapidement....

    Bonjour Emilie,

    Il faudra patienter, les Yellow's répondent selon leurs disponibilités.

    Bonne journée.

    Bonjour Émilie,

    Il y a semble-t-il eu un souci au niveau de l'activation de votre box sur nos serveurs. Nous l'avons donc supprimer, pourriez-vous l'activer de nouveau via le lien ci-dessous :

    https://www.somfy-connect.com/fr/

    Bonne journée,

    Emilie B.
    Emilie B.

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    Super problème résolu !!!! Merci beaucoup....
    Bon j ai réussi à connecter les volets roulant sans difficile mais impossible la porte de garage pourtant système somfy également !! Et mes velux

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