Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Code PIN est correct mais box est déjà activée ?

je saisie le code pin que j'ai reçu
1209-1062-4274.
Ayant déjà lu les autres questions, j'ai déjà fait une demande de "Désactivation de votre solution connectée".

Merci de me recontacter pour m'informer

Hervé L.
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    Réponses

    Bonsoir Hervé,

    Vous aurez une réponse des yellow's sur ce post, pour l'activation de votre box.

    Bonne soirée.

    Hervé L.
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    Bonjour,
    A quel moment pourrais-je avoir une réponse pour la génération du nouveau code PIN de ma box Tahoma ?
    En vous remerciant par avance

    Bonjour,

    Les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, il faudra donc patienter.

    Bonne journée.

    Hervé L.
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    Bonjour Sylvain,

    Désolé d'insister mais c'est patienter plusieurs heures ou plusieurs jours (ouvrés) ?

    J'ai acheté un produit que j'aimerai tout simplement utiliser pour mon confort dans les meilleurs délais.

    Merci à vous

    Dans la semaine normalement !

    Hervé L.
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    Sylvain,
    Ok merci pour votre réponse

    A votre service!
    bonne journée.

    Bonjour Hervé,
    Suite a votre demande par le biais du formulaire, je vous confirme que nous avons fait l'envoie d'un mail auprès de la personne qui a enregistrer le boitier.
    nous attendons sa confirmation pour la désactivation.
    Bonne journée.

    Hervé L.
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    Bonjour Nicolas,

    Merci pour votre retour.
    Que se passe-t-il si la personne ne répond pas ?
    Je devrais attendre combien de temps pour pouvoir utiliser ma Tahoma ?

    Désolé de poser cette question, mais comment se fait-il, aujourd'hui, en 2018, d'être obligé d'attendre la réponse d'un autre client ou d'un installateur pour pouvoir utiliser son produit qu'on achète neuf en magasin ?

    J'aimerai comprendre votre système de validation.

    Merci,
    Hervé

    Bonjour Hervé,
    Rassurez vous la personne a répondu à mon email ce matin et je viens de faire la désactivation du boitier.
    Vous pouvez l'activez dés a présent.

    pour répondre a votre question normalement le magasin doit faire le nécessaire quand un produit lui est rendu (ce qui n'était pas le cas pour vous).

    Bonne journée.

    Hervé L.
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    Bonjour Nicolas,
    Merci pour votre retour rapide.

    Concernant votre réponse "le magasin doit faire le nécessaire quand un produit lui est rendu (ce qui n'était pas le cas pour vous)."

    Je trouve ça bizarre car cela voudrait dire que mon produit est un produit reconditionné hors j'ai acheté un produit neuf.

    Merci,
    Hervé

    Bonjour Hervé,
    Potentiellement il s'agissait d'un produit reconditionner par le magasin car il avait déjà été activé chez nous.
    Bonne journée.

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