Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous avons identifié un problème sur la nouvelle version de l'application TaHoma sous iOS, ce problème est présent uniquement pour les personnes ayant un produit de la gamme Somfy Protect rattaché à leur box domotique TaHoma. La publication de la nouvelle version d'application apportant le correctif est prévue ce Mercredi 22 Mai 2019.

Toutefois, en supprimant vos équipements Somfy Protect de votre TaHoma, vous pourrez ainsi récupérer le fonctionnement de votre application. Il suffira ensuite de l'ajouter à nouveau Mercredi après avoir téléchargé la nouvelle version.

Pour rappel, ce Mardi 21 Mai à lieu une mise à jour de votre interface TaHoma qui pourra restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information, mais votre TaHoma sera de nouveau opérationnel le 22 mai en fin de journée.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Code PIN est correct mais box est déjà activée ?

je saisie le code pin que j'ai reçu
1209-1062-4274.
Ayant déjà lu les autres questions, j'ai déjà fait une demande de "Désactivation de votre solution connectée".

Merci de me recontacter pour m'informer

Hervé L.
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    Bonsoir Hervé,

    Vous aurez une réponse des yellow's sur ce post, pour l'activation de votre box.

    Bonne soirée.

    Hervé L.
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    Bonjour,
    A quel moment pourrais-je avoir une réponse pour la génération du nouveau code PIN de ma box Tahoma ?
    En vous remerciant par avance

    Sylvain C.
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    Bonjour,

    Les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, il faudra donc patienter.

    Bonne journée.

    Hervé L.
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    Bonjour Sylvain,

    Désolé d'insister mais c'est patienter plusieurs heures ou plusieurs jours (ouvrés) ?

    J'ai acheté un produit que j'aimerai tout simplement utiliser pour mon confort dans les meilleurs délais.

    Merci à vous

    Sylvain C.
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    Dans la semaine normalement !

    Hervé L.
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    Sylvain,
    Ok merci pour votre réponse

    Sylvain C.
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    A votre service!
    bonne journée.

    Nicolas F.
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    Bonjour Hervé,
    Suite a votre demande par le biais du formulaire, je vous confirme que nous avons fait l'envoie d'un mail auprès de la personne qui a enregistrer le boitier.
    nous attendons sa confirmation pour la désactivation.
    Bonne journée.

    Hervé L.
    Hervé L.

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    Bonjour Nicolas,

    Merci pour votre retour.
    Que se passe-t-il si la personne ne répond pas ?
    Je devrais attendre combien de temps pour pouvoir utiliser ma Tahoma ?

    Désolé de poser cette question, mais comment se fait-il, aujourd'hui, en 2018, d'être obligé d'attendre la réponse d'un autre client ou d'un installateur pour pouvoir utiliser son produit qu'on achète neuf en magasin ?

    J'aimerai comprendre votre système de validation.

    Merci,
    Hervé

    Nicolas F.
    Nicolas F.

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    Bonjour Hervé,
    Rassurez vous la personne a répondu à mon email ce matin et je viens de faire la désactivation du boitier.
    Vous pouvez l'activez dés a présent.

    pour répondre a votre question normalement le magasin doit faire le nécessaire quand un produit lui est rendu (ce qui n'était pas le cas pour vous).

    Bonne journée.

    Hervé L.
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    Bonjour Nicolas,
    Merci pour votre retour rapide.

    Concernant votre réponse "le magasin doit faire le nécessaire quand un produit lui est rendu (ce qui n'était pas le cas pour vous)."

    Je trouve ça bizarre car cela voudrait dire que mon produit est un produit reconditionné hors j'ai acheté un produit neuf.

    Merci,
    Hervé

    Nicolas F.
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    Bonjour Hervé,
    Potentiellement il s'agissait d'un produit reconditionner par le magasin car il avait déjà été activé chez nous.
    Bonne journée.

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