Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

comment retrouver un acces distance sur protexiom?

suite changeemnt de box, fibre (...) j ai reparametré lalarme avec port 80 et443, IP entre 1 et 240 (217)
j ai acces enlocal depusi PC et Appli.
j ai acces a mon compte somfy depuis alarmesomfy.net
mais aucun acces à la centrale.

Gregory L.
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    en complément, j ai une FREEBOX EVOLUTION.
    elle est passée en IP V4 full stack.
    il y a les redirections des ports 80 et 443.

    j ai acces a ma free a distance via freebox OS.

    Bonjour Grégory,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Gregory L.
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    bonjour le numero est 599971
    l IP est 192.168.1.217

    Bonjour Grégory,

    Votre Freebox utilise les ports 80 et 443 pour son propre accès à distance, vous ne pourrez donc pas utiliser ces ports pour l'accès à distance au système d'alarme. Il vous faudra utiliser les ports 8080 et 4443 à la place.

    Connectez-vous à l'interface PC de votre système d'alarme via l'adresse IP en compte installateur.

    • Dans le menu Réglage du réseau, modifiez le port HTTP et HTTPS pour les mettre réciproquement à 8080 4443 et cliquez sur Appliquer, puis sur le lien qui apparaît.
    • Pour vous connecter en local, il faudra désormais entrer l'adresse IP suivi de votre système d'alarme suivi de :8080 (http://192.168.1.217:8080).
    • Ensuite dans l'interface de votre box ADSL supprimez les ouvertures des port 80&443 que vous avez effectué pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur et recréez en une pour le port 8080 et une pour le port 4443.
    • Redémarrez votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

    Gregory L.
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    Ça marche !

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    Merci beaucoup.

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