Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

comment retirer le déclenchement de l'alarme avec la commande des volets?

Bonjour,
Je viens vers vous car nous avons effectué le changement de tous nos volets roulant par des volets roulants somfy IO, nous les avons appairés avec la TaHoma (jusque là tout fonctionne),
seulement nous nous somme très vite rendu compte que suite à cela, chaque fermeture et ouverture des volets activait ou désactivait l'alarme... (Une protexium IO)
Ce qui devient très vite extrêmement pénible.
Je me suis donc connecté sur l'interface de la centrale en espérant tomber sur des nouveaux dispositifs de commande (les télécommandes de volets) seulement ces commandes ne sont pas repérées sur l'alarme.
Je me suis donc mis à la recherche du numéro SAV de somfy qui apparement n'existe plus !
Je me retrouve donc bloqué avec une alarme qui se déclenche à chaque ouverture ou fermeture de volets, j'espère donc que les gens de cette communauté pourront m'aider à trouver une solution, ou un numéro du SAV somfy...
Merci d'avance !

Aubin S.
Aubin S.

Aubin S.

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    Bonjour Aubin,

    Je vous informe que ça vient du fait que vous ayez mémoriser les télécommandes du volet en tant que télécommande du système d'alarme. Les télécommandes IO n'apparaissent pas dans la liste des éléments du système d'alarme.

    La solution à réaliser sur votre Clavier LCD sera la suivante :

    • Touche "OFF" suivi du code utilisateur
    • Touche "MENU" suivi du code installateur
    • Faites 9988 et OK

    Bonne journée,

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