Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

détecteur de présence qui s'allume alors que la centrale n'est pas sous alarme ?

J'ai deux détecteurs de présence Myfox Evology. Un des deux détecteurs de présence s'allume chaque fois qu'on passe devant lui, même si l'alarme n'est pas activée. Pourquoi ??
Le deuxième détecteur ne s'allume que lorsque l'alarme est activée.
En fait, lorsque l'alarme est activée, les deux détecteurs de présence fonctionnent normalement.
Merci.

Marie-Ange A.
Marie-Ange A.

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    Jorge C.
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    Bonjour Marie-Ange,

    Votre système est d'une ancienne gamme et notre base de données ne nous permet pas d'avoir toutes les informations pour tout vérifier.

    Je vous dirais de changer les piles et réinstaller le détecteur de mouvement dont le voyant clignote, mais il fonctionne correctement suite à une détection. Le voyant doit s'allumer uniquement pendant le test d'installation et lorsque les piles sont faibles.

    Bonne journée,

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