Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Accès impossible à ma centrale depuis site alarmsomfy.eu ?

Bonjour,
je n'arrive pas à me connecter à "Accès à ma centrale" sur le site de somfy et obtiens l'erreur ci-dessous:
https://errors.alarmesomfy.net/index.php?code=502&h=s...

De plus, je n'arrive pas à me connecter depuis l'extérieur à ma centrale alarme.

En pièce jointe mes paramètres de connexion

Merci pour votre aide.

Mickael S.
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    Bonsoir

    les ports ouverts sur votre box correspondent-ils aux ports ouverts sur la centrale : 8080 et 4443 ?

    Avec ces ports, pour vous connecter en local, vous devez taper dans votre navigateur:

    http://192.168.1.225:8080

    Est-ce que c'est ce que vous faites ?

    Mickael S.
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    En local pas de soucis.
    C'est depuis l'extérieur que je ne peux me connecter.

    Les ports ouverts sont les bons.

    Magaly
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    Il faut avoir les mêmes n° de ports de chaque coté (Interne/Externe)

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    J'ai modifié les ports et cela ne fonctionne toujours pas.

    Et je ne peux toujours pas accéder à "Accès à ma centrale" non plus

    Magaly
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    Quel est le modèle de votre centrale ?

    Pour se connecter à distance, il faut couper le wifi sur votre mobile. Avez-vous correctement installé l'application et renseigné la carte d'authentification.

    Mickael S.
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    Alarme: SOMFY Protexiom

    Pour l'application mobile, elle fonctionne en réseau local mais pas à distance (wifi tph coupé ou ordinateur sur un autre réseau)

    Magaly
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    Etes-vous certain de votre Subnet mask sur le réglage réseau ?

    N'est-ce pas 255.255.255.0 ?

    Pour accéder à distance à votre centrale il faut utiliser le nom de l'url que vous avez créé en créant votre compte. Par exemple :

    HTTP://mondomaine.alarmesomfy.net:4443

    Mickael S.
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    Effectivement, il s'agit de 255.255.255.0. J'avais fait l'essai avec les deux et j'ai fait la capture d'écran à un moment où j'essayais en 255.255.255.255.

    que ce soit en http ou https://mondomaine.alarmsomfy.eu cela ne fonctionne pas.

    J'ai beau chercher sur le forum, et essayer diverses solutions, je ne trouve pas la solution à mon problème et ne peut donc activer, désactiver ou consulter mon alarme à distance.

    Magaly
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    quel message avez-vous ?

    Mickael S.
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    Le site est inaccessible:

    ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

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    De quelle manière essayez-vous de vous connecter ? Par quel moyen ?

    Attention de ne pas mettre de "e" entre "alarm" et "somfy" ( alamsomfy.eu).

    Mickael S.
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    Tph portable en 4G ou ordinateur connecté sur le tph en partage de connexion. Connexion depuis le navigateur avec l'adresse https://silferhome.alarmsomfy.eu:4443

    ou sur tph via l'application Alarme de SOMFY (message= "Données reçues invalides. Veuillez vous reconnecter")

    Thomas M.
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    Bonjour Mickaël et Magaly,

    Il n'est plus nécessaire de rajouter :8080 ou :4443 à la fin de du nom de sous-domaine, il faut cependant indiquer au serveur que vous utilisez ces ports, chose que je viens de faire. Votre accès à distance est maintenant fonctionnel.

    Bonne journée,

    Mickael S.
    Mickael S.

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    Effectivement, cela fonctionne maintenant.

    Merci à vous deux pour l'aide apportée et le temps que vous y avez consacré.

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