Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Accès impossible à ma centrale depuis site alarmsomfy.eu ?

Bonjour,
je n'arrive pas à me connecter à "Accès à ma centrale" sur le site de somfy et obtiens l'erreur ci-dessous:
https://errors.alarmesomfy.net/index.php?code=502&h=s...

De plus, je n'arrive pas à me connecter depuis l'extérieur à ma centrale alarme.

En pièce jointe mes paramètres de connexion

Merci pour votre aide.

Mickael S.
Mickael S.

Mickael S.

Niveau
0
76 / 100
points
Code postal:
45200
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
114B rue de la libération
Ville:
MONTARGIS
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir

    les ports ouverts sur votre box correspondent-ils aux ports ouverts sur la centrale : 8080 et 4443 ?

    Avec ces ports, pour vous connecter en local, vous devez taper dans votre navigateur:

    http://192.168.1.225:8080

    Est-ce que c'est ce que vous faites ?

    Mickael S.
    Mickael S.

    Mickael S.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Code postal:
    45200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    114B rue de la libération
    Ville:
    MONTARGIS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    En local pas de soucis.
    C'est depuis l'extérieur que je ne peux me connecter.

    Les ports ouverts sont les bons.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Il faut avoir les mêmes n° de ports de chaque coté (Interne/Externe)

    Mickael S.
    Mickael S.

    Mickael S.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Code postal:
    45200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    114B rue de la libération
    Ville:
    MONTARGIS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai modifié les ports et cela ne fonctionne toujours pas.

    Et je ne peux toujours pas accéder à "Accès à ma centrale" non plus

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Quel est le modèle de votre centrale ?

    Pour se connecter à distance, il faut couper le wifi sur votre mobile. Avez-vous correctement installé l'application et renseigné la carte d'authentification.

    Mickael S.
    Mickael S.

    Mickael S.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Code postal:
    45200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    114B rue de la libération
    Ville:
    MONTARGIS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Alarme: SOMFY Protexiom

    Pour l'application mobile, elle fonctionne en réseau local mais pas à distance (wifi tph coupé ou ordinateur sur un autre réseau)

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Etes-vous certain de votre Subnet mask sur le réglage réseau ?

    N'est-ce pas 255.255.255.0 ?

    Pour accéder à distance à votre centrale il faut utiliser le nom de l'url que vous avez créé en créant votre compte. Par exemple :

    HTTP://mondomaine.alarmesomfy.net:4443

    Mickael S.
    Mickael S.

    Mickael S.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Code postal:
    45200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    114B rue de la libération
    Ville:
    MONTARGIS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Effectivement, il s'agit de 255.255.255.0. J'avais fait l'essai avec les deux et j'ai fait la capture d'écran à un moment où j'essayais en 255.255.255.255.

    que ce soit en http ou https://mondomaine.alarmsomfy.eu cela ne fonctionne pas.

    J'ai beau chercher sur le forum, et essayer diverses solutions, je ne trouve pas la solution à mon problème et ne peut donc activer, désactiver ou consulter mon alarme à distance.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    quel message avez-vous ?

    Mickael S.
    Mickael S.

    Mickael S.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Code postal:
    45200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    114B rue de la libération
    Ville:
    MONTARGIS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Le site est inaccessible:

    ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    De quelle manière essayez-vous de vous connecter ? Par quel moyen ?

    Attention de ne pas mettre de "e" entre "alarm" et "somfy" ( alamsomfy.eu).

    Mickael S.
    Mickael S.

    Mickael S.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Code postal:
    45200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    114B rue de la libération
    Ville:
    MONTARGIS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Tph portable en 4G ou ordinateur connecté sur le tph en partage de connexion. Connexion depuis le navigateur avec l'adresse https://silferhome.alarmsomfy.eu:4443

    ou sur tph via l'application Alarme de SOMFY (message= "Données reçues invalides. Veuillez vous reconnecter")

    Bonjour Mickaël et Magaly,

    Il n'est plus nécessaire de rajouter :8080 ou :4443 à la fin de du nom de sous-domaine, il faut cependant indiquer au serveur que vous utilisez ces ports, chose que je viens de faire. Votre accès à distance est maintenant fonctionnel.

    Bonne journée,

    Mickael S.
    Mickael S.

    Mickael S.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points
    Code postal:
    45200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    114B rue de la libération
    Ville:
    MONTARGIS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Effectivement, cela fonctionne maintenant.

    Merci à vous deux pour l'aide apportée et le temps que vous y avez consacré.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique