Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Serveur indisponible non joignable ?

Je viens de tenter de connecter le link. Le téléphone reconnaît le Link, il me demande le réseau wifi puis lors de la tentative de connexion au Link il affiche "Impossible de joindre le serveur" !! Quel est le problème ???

Christophe G.
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    Réponses

    Bonjour Christophe,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous votre équipement (voir image ci-dessous) :

    Bonne journée,

    Grego
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    Bonjour, je rencontre le même problème : "impossible de joindre le serveur".
    L'adresse MAC de mon link est BU0111000F9E
    Mon mobile est un Honor 5C (et j'ai aussi essayé avec un Samsung A5).
    Merci d'avance pour votre aide

    Bonjour Grego,

    Ce Link est déjà installé et affilié à un compte, il faudra vous rapprocher de votre revendeur, pour qu'il vous fournisse un équipement neuf.

    Bonne journée,

    Grego
    Grego

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    Bonjour Thomas,
    Merci pour votre réponse rapide. Il s'agit d'un produit que j'ai acheté d'occasion, il fonctionnait parfaitement chez le vendeur. Est-ce que cela signifie qu'il n'est pas possible d'acheter des produits Somfy de 2eme main ?
    Quelle est la solution dans mon cas ?
    Merci

    Bonjour Grego,

    Si c'est possible, demandez juste à votre vendeur qu'il supprime le Link de son compte.

    Bonne journée,

    Grego
    Grego

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    Merci pour votre aide, j'ai vu avec le vendeur, tout fonctionne correctement

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