Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

connexion entre PROTEXION et PC

Je ne peux plus me connecter entre mon pc et la centrale PROTEXIOM.Le port de mon Switch ne s’éclaire pas .J'ai changé le cordon Ethernet,reseté
la PROTEXIOM et j'ai toujours le même problème.
Merci pour votre réponse.
Cordialement

alain B.
alain B.

alain B.

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    Bonjour

    dans ce cas, vous avez intérêt à profiter de l'offre d'échange exclusive que propose Somfy sur sa boutique:

    https://boutique.somfy.fr/echange-transmetteur-alarme-pou...

    Vos détecteurs actuels seront compatibles.
    Il vous faudra le clavier lcd, si vous ne l'avez pas:

    https://boutique.somfy.fr/clavier-lcd-avec-lecteur-de-bad...

    Bonne journée !

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    Bonsoir

    qu'avez-vous comme message d'erreur ?

    alain B.
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    il n'y a pas de message je n'arrive pas a faire un ping sur l'adresse que j'ai vérifiée sur le clavier.
    Si j'appuie sur le bouton de la carte ip rien me clignote sur la carte.

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    Avez-vous réinitialisé le module IP.

    Si oui et que le problème demeure, il y a de fortes chances que ce module soit défaillant.

    alain B.
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    Je l’ai fait.merci de votre aide

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    Vu la photo, il semble que votre alarme ne soit plus garantie ! Quel âge a-t'elle ?

    alain B.
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    Elle est de 2010 donc plus garantie c’est une version v2 5.1......

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