Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous avons identifié un problème sur la nouvelle version de l'application TaHoma sous iOS, ce problème est présent uniquement pour les personnes ayant un produit de la gamme Somfy Protect rattaché à leur box domotique TaHoma. La publication de la nouvelle version d'application apportant le correctif est prévue ce Mercredi 22 Mai 2019.

Toutefois, en supprimant vos équipements Somfy Protect de votre TaHoma, vous pourrez ainsi récupérer le fonctionnement de votre application. Il suffira ensuite de l'ajouter à nouveau Mercredi après avoir téléchargé la nouvelle version.

Pour rappel, ce Mardi 21 Mai à lieu une mise à jour de votre interface TaHoma qui pourra restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information, mais votre TaHoma sera de nouveau opérationnel le 22 mai en fin de journée.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment modifier ou annuler une commande?

Bonjour, j'ai acheté il y a deux jours une caméra outdoor grise et j'aimerais modifier ma commande pour une caméra blanche. Comment annuler ou modifier ma commande? De plus, j'ai normalement 14 jours de rétractation mais je ne vois aucune fonction permettant d'annuler ma commande alors qu'elle est est toujours en cours de validation. Dois-je passer par pay-pal pour annuler ou modifier ma.commande? Merci .

stef S.
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    Avez-vous essayé d'appeler la boutique ?

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    Voici le n°

    M le Coyote

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    Bonjour,
    les 14 jours sont à date de livraison, donc la rétractation ne figure pas dans votre compte.
    Pour modifier votre commande, allez dans votre compte, puis contact.
    Faites un message avec le n° de cde et vos nouveaux souhaits.

    stef S.
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    Bonjour "M", je ne trouve pas l'option que vous dites dans mon compte, elle semble ne pas exister.
    J'ai reçu un numéro de téléphone gratuit par mail afin de contacter le service clientèle qui a résolu le problème. Cordialement.

    M le Coyote

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    ben voilà...
    merci de votre retour.
    Bon W.E

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